质量管理意识培训课件.ppt

不合格数 累 计 影 响 度 (%) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 边框　TPT　孔内　边框　边框　硅胶　其他 残留　残留　残留　缺胶　错位　溢出 硅胶　EVA　胶带　　　　　　　不均 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% ０％ 工 程:组件外观检验 总检查数:1450 总不合格数:170 期 間:09/1/10-15日 检 验 者:张三 绘 图 者:李四 不合格项目 四、质量管理常用工具及方法 柏拉图实例 79.5% 第二十八页，共四十四页。 5W2H 用于把握一个问题的各方面，并为解决问题提供确切的信息。 What－什么 :说明发生了什么事？ Who－谁 :说明是谁提出或是谁负责的？ Where－哪儿:说明发生的地点在那里？ When－何时 :说明是什么时候发生的？ Why－为什么:说明为什么发生了此项问题？ How－如何 :说明发生时的状况如何？ How many －多少 ：说明有发生问题的数量有多少 　　　　　　　　　即量化问题的程度？ 四、质量管理常用工具及方法 第二十九页，共四十四页。 四、质量管理常用工具及方法 识别问题的根本原因－5-WHY 识别问题的根本原因－5-WHY TOYOTA 5-WHY WHY 问题 WHY 中间原因 WHY 中间原因 WHY 中间原因 WHY 根本原因 第三十页，共四十四页。 5Why Case:有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能 因为引擎故障 为什么引擎故 因为火星塞不点 为什么火星塞不点 因为火星塞潮湿沾 为什么火星塞潮湿沾 因为引擎盖的密封漏水，以致水进入 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。 四、质量管理常用工具及方法 第三十一页，共四十四页。 防呆防错 　　防呆防错就是改变操作方法或设备以确保一个特定的错误不可能发生． 四、质量管理常用工具及方法 常见的人为错误类型 1.健忘造成的错误 2.误解造成错误 3.水平不够造成的错误 4.随意造成的错误 5.疏忽造成的错误 6.迟缓造成的错误 7.缺乏标准造成的错误 8.管理不当造成的错误 9.意外造成的错误 10.故意造成的错误 　　 第三十二页，共四十四页。 THANK YOU 谢谢 * 编制:陈丰林 确认:张伟 核准:吴少杰 日期:2009/ 03/06 质量管理意识培训 第一页，共四十四页。 当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么? 1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5. 那些产品更能满足自己的需求? 一、质量管理起源 第二页，共四十四页。 一、质量管理起源 质量：一组固有特性满足要求的程度 与赋予特性对比 要求是由不同的相关方提出 符合要求的比率 质量可以简单的理解为性价比 第三页，共四十四页。 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服務的质量 工作的质量 產品的质量   一、质量管理起源 第四页，共四十四页。 一、质量管理起源 品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」 优良的品质 适合的价格 良好的交货期 优秀的产品 品质、成本、交货期 第五页，共四十四页。 一、质量管理起源 现代质量管理经历了三个阶段: 质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段. 第六页，共四十四页。 一、质量管理起源 1.质量检验阶段Quality Control—QC(1900-1930) 这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930) 20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。 这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制从“事后把关”变为了“预先控制”，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。 第七页，共四十四页。 一、质量管理起源 3.全面质量管理的阶段T