保安服务突发事件应急处理方案.pdfVIP

保安服务突发事件应急处理⽅案 保安服务突发事件应急处理⽅案 ⼀、突发事件处理原则 总的原则是发现要早，处置要好，千⽅百计地防⽌事态扩⼤，最⼤限度地减少⼈员和财产损失。 1、整体作战原则 应急突发情况发⽣后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统⼀领导下，分级负责，各司其职，形成合⼒，确 保有序、⾼效地开展应急处置⼯作。保安员不得擅⾃处理重⼤应急情况。 2、快速反应原则 处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边⾏动边报告，确保信息畅通，闻警⽽动，⼒戒反应迟钝，错失战机。 3、因情施策原则 遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情⽽异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。 4、密切配合原则 驻勤项⽬负责⼈是处置应急情况的指挥者和第⼀责任⼈，在确保所属保安⼈员拉得动、⽤得上的同时，要接受客户单位领导和 主管部门负责⼈的调动、指挥，与客户单位协调⼀致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责⼈。 5、以⼈为本原则 牢固树⽴救⼈第⼀的观念，坚持把救死扶伤，保障⼈员⽣命安全作为⾸要任务，最⼤限度地减少突发事件造成的⼈员伤亡和财 产损失。 6、恪尽职守原则 ⾯对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺⾝⽽出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅⾃离岗，甚 ⾄临阵脱逃者，⼀律严肃处理。 7、⾃⾝防护原则 处置应急情况重在沉着冷静，不能盲⽬蛮⼲。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的⽅ 式进⾏处理，避免因防护措施不当造成⾃⾝伤害。 ⼆、突发事件及异常情况处理程序 2.1⽬的 紧急避险，阻⽌恶性事件发⽣，保护园区公共设施及⼈员安全。 2.2范围 责任区内。 2.3管理职责 2.3.1项⽬部经理负责组织员⼯进⾏突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。 2.3.2当值⼈员应严守岗位。 2.3.3保安员负责安全防范，⽔电⼈员负责⽔、电供应及抢修。 2.3.4其他员⼯应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。 2.4⼯作程序 2.4.1盗窃、匪警应急处理程序。 A：队员在执勤中遇有（或接报）公开使⽤暴⼒或其他⼿段（如打、砸抢、偷等）强⾏索取或毁坏公司和业主财物或威胁、业 主⼈⾝安全的犯罪⾏为时，要切实履⾏保安员职责，迅速制⽌犯罪。 B：当发⽣突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时⽴即通过对讲呼救求援。 C：所有持对讲机的保安员在听到求援信号时，要⽴即赶到现场，同时通知监控室封锁出事地点并录像。然后视情况向有关领 导汇报。 D：若犯罪分⼦逃跑，⼀时追捕不上时，要看清⼈数、⾐着、相貌、⾝体特征，所⽤交通⼯具特征等，并及时报告项⽬部，重 ⼤案件 及时报“110”。 E：有案发现场的要保护好现场，任何⼈不得擅⾃移动任何东西，包括罪犯留下的⼀切⼿痕，脚印，烟头等。不得让外⼈进⼊ 现场，在公安机关⼈员未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开。 F：记录当事⼈提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问是否有线索，怀疑对象等情况。 G：若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分⼦遗留下的各种物品，作案⼯具等，应⽤钳⼦或其他⼯具提取，放进塑料袋 保存并且交公安机关处理。切不可将保安⼈员或其他⼈员的指纹等痕迹遗留在物品上。 H：当事⼈或现场如有⼈员受伤，要⽴即设法尽快送医院、医治、抢救，并报告公安机关。 2.4.2⽕警处理程序 A：保安员接到⽕灾报警时，严守各⾃岗位待命。 B：值班⼈员做好安全防范⼯作，以防坏⼈混⽔摸鱼，趁⽕打劫。 C：所有员⼯应听从指挥，⽆条件服从领导及主管指挥，按照分⼯各司其责。 D：现场若困有客户，应本着“先⼈后财”的原则抢救，若室内⽆⼈，⽆钥匙开门的情况下，由项⽬部经理决定是否破门进⼊现 场扑⽕，事后由项⽬部负责⼈向业主做好解释⼯作。 E：疏散⼈员时应⾛消防楼梯。 F：扑救完毕后，项⽬部安排⼈员协助有关部门查明原因，查明 损失，并做好安置⼯作。 2.4.3发现⽃殴的处理。 A：值勤中发现有争吵、⽃殴的现象时要及时制⽌。 B：制⽌原则： 1）劝阻双⽅住⼿，住⼝。 2）将争吵或⽃殴双⽅劝离现场。 3）持有器械⽃殴者则应先制⽌持械⼀⽅。 4）有伤员则应先送伤员去医院救治。 5）迅速报告项⽬部领导，由项⽬部出⾯调解，如个⼈⼒量单薄应请求增援。 6）在制⽌争吵、⽃殴双⽅时，切记不能动粗，不允许恶⾔相向。 2.4.4执勤中发现可疑分⼦的处理。 A：门岗执勤中发现可疑分⼦时，⾸先查其证件，持⽆效证件或说不出正当理由的⼈员禁⽌进⼊责任区。 B：巡逻执勤时如发现可疑分⼦时，要检查其证件。必要时带到保安值班室进⼀步盘查（但不可审问）。 C：