弱电智能化工程运维服务方案(1).pdf

弱电智能化系统 运维服务方案 2018 年 7 月 弱电智能化工程弱电运维服务方案 目 录 1 服务内容3 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络系统运维服务4 1.4 主机、存储系统运维服务 6 1.5 安防监控系统运维服务 7 1.6 弱电机房管理制度 10 2 运维服务流程12 2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程 12 2.2 服务方式 13 2.3 系统设施维护检查表 15 2.4 各级各类人员的岗位职责 16 3 服务管理制度规范19 3.1 服务时间 19 3.2 行为规范 19 3.3 现场服务支持规范 20 3.4 问题记录规范20 4 应急服务响应措施22 4.1 应急基本流程 22 4.2 预防措施 22 4.3 突发事件应急策略 23 5 报价方案25 第 2 页 弱电智能化工程弱电运维服务方案 1 服务内容 1.1 服务目标 南京 XX 科技有限责任公司可为 XX 一期工程及招商中心弱电系统（包括机 房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保 养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。 南京 XX 科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系 统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服 务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流 程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。 南京 XX 科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系 统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资 源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证 用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：  运行状态、故障情况  配置信息  可用性情况及健康状况性能指标 1.2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信 息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括：  硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录  软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录  网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录  综合布线系统结构图的绘制  其它附属设备的统计记录 第 3 页 弱电智能化工程弱电运维服务方案 1.3 网络系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统 的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方