《问题处理技巧》培训讲义.ppt

精品课件资料 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 tonychen * tonychen tonychen *  问题处理技巧 Sep 18 2004 * 精品课件资料 课程纲要 1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧 * 精品课件资料 1.1 问 题 的 要 素 现状与目标产生差距 ? 不知道原因 ? 需要知道原因 ? 需要解决 * 精品课件资料 1.2 面对问题不负责任的态度 推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法 * 精品课件资料 1.3 面对问题的态度 相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好） * 精品课件资料 1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善 效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全(Safe) 士气(Morale) * 精品课件资料 1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象 ※ 同样问题重复发生 ※ 不良率持续偏高 ※ 5S工作表面化、不彻底 ※ 缺乏作业指导书或标准书久未修订 ※ 潜在浪费多 ※ 人员被动，等待命令或工作 ※ 提案件数少 ※ 发现异常不反应、不处理 ※ 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多 * 精品课件资料 2.1 管 理 循 环（PDCA） A P C D A P C D 新的水平 原有水平 * 精品课件资料 * 精品课件资料 解 决 问 题 的 步 骤 问题的发现与把握 收集事实、决定目标 分析事实、检讨改善的方法 批定改善计划 改 善 的 实 施 效果的检查与标准化 管理的制度化 * 精品课件资料 * 精品课件资料 2.2 分析问题的精神 追根究底 问题背后的问题（QBQ) 80/20 * 精品课件资料 2.3 我们要从以下方面去分析问题 人（Man)--------------人事管理 机器(Machine)--------设备管理 材料(Material)--------物料管理 技术(Method)---------技术管理 环境 (Environment) --6S活动 * 精品课件资料 2.4 问题分析的方向 人----不了解作业标准和作业流程 人----执行力 机----品质问题 机----保养问题 物----品质问题 物----数量问题 法----没有作业指导书 法----作业指导书错误 * 精品课件资料 问题分析表 项目 叙述问题 明确问题 事 What 地点 Where 时间 When 相关人员 Who 程度、状况 How * 精品课件资料 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 ※ 那种东西没有用 ※ 确实是这样，但我们这里则不同 ※ 虽然是个好方案，但是…… ※ 成本不可能再降低了 ※ 我们也一直这样地努力着 * 精品课件资料 精品课件资料 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 苏州大智资讯配件有限公司资材部 tonychen * tonychen tonychen * tonychen