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好产品是会说话的，是能够自传播起来的。 “一切产业皆媒体” “人人都是媒体人” 在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。 尖叫，意味着必须把产品做到极致； 极致，就是超越用户想象！  法则7：服务即营销 除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。 阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的 极致追求： 1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟； 2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。  海底捞也是一个服务做得很好的企业，其服务理念受到很多人推崇。有一次我去图书大厦，看到书架上有三本书，第一本叫《海底捞你学不会》，第二本叫《海底捞你学得会》，第三本叫《海底捞你能不能学会》，足可以看出它的火爆程度。 但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下，如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。  第四：迭代思维 “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。 互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：   这里面有两个点:一个“微”，一个“快”。 法则8：小处着眼，微创新 “微”:要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个 不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。 法则9：精益创业，快速迭代 好产品是运营出来的。一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。 那么传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？ 这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化?。 第五：流量思维 流量意味着体量，体量意味着分量。 “目光聚集之处，金钱必将追随” 流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。  法则10：免费是为了更好地收费 免费模式主要有两种： 第一，基础免费，增值收费； 第二，短期免费，长期收费。 “免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。  法则11：坚持到质变的“临界点” 流量怎样产生价值？ 量变产生质变，必须要坚持到质变的“临界点”。? 任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。 ? 话说回来，坚持哪有那么容易？  第六：社会化思维 ___月份，天猫启动了“旗舰店升级计划”，增加了品牌与消费者沟通的模块。同时，也发布了类似微信的产品“来往” 这也证明了： 社会化商业时代已经到来，互联网企业纷纷加速了布局 社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。  法则12：利用社会化媒体，口碑营销 案例一： 有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额900多万元。 这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。社会化媒体应该是品牌营销的主战场，口碑营销的链式传播速度非常之快。 案例二： 以微博为例：小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。但有一点要记住，不是用了社会化媒体就是口碑营销，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。 我和一个朋友运作一个公众账号“和君同行”，每天发点读书心得