中国石油大学(华东)管理学2016统考题目及答案.docxVIP

页脚 . . 《管理学》在线考试(开卷)试题— 16 秋 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 3、请务必于 2017 年 1 月 6 日前完成。 一、简答题(每题 10 分，共 70 分) 1、何为管理？管理者应该具备哪些技能？ 2、人际关系学说的主要容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。 3、为什么说在沟通中发送者与接收者都需要提高倾听能力？ 4、如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点容是什么？ 5、谈谈管理与领导的区别与联系。 6、你认为作为一名管理者如何才能提高决策的有效性？ 7、何谓控制？管理者应该如何做到有效控制？ 二、案例分析题(共 30 分) 飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂， 现有职工 850 人， 其中 500 人左右 的年龄处在 40—50 之间，厂长耀明本人已经 53 岁。全厂 80%的销售额和90%的利润额来自于燃 油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在 一年禁止销售、三年全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。 以耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到 了多重的阻力。 迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗， 同时， 企业无法获得足够的收入， 因而 要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。 减产的方案还没有具体实施， 一批又一批 的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。 页脚 . . 开发新产品的困难同样不小。 飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性， 但是， 当时 电动自行车的技术尚不成熟， 飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。有人给厂长举荐 了一位工程师， 他具有一项电动自行车的重要专利。 厂长很想该工程师加盟飞跃厂， 但该工程师 开出的条件却让厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50 万的购房款以及每年不 低于 12 万的年薪，另外按销售额的 0.1%提取奖金。厂长认为，如果工程师的专利能够用得上， 飞跃厂付出这样的代价还是值得的。 问题在于， 对于平均年薪只有 2 万元的全厂职工能够接受这 样的条件吗？ 后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区， 80%的员工继续上岗，原 厂址另作他用。厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那 些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？厂长在一次陷入沉思…… 问题： 减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？ 1、 管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动. 它包括 4 个含义： 1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理.管理就是制定,执行,检查和改进.制定就是制定计划(或规 定、规、标准、法规等)；执行就是按照计划去做,即实施；检查就是将执行的过程或结果与计 划进行对比,总结出经验,找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效 机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施. 管理者的技能： 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务 必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理 解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和 减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 2、 人际关系学说: 人际关系学说:1、工人是“社会人”而不是“经济人” .人们的行为并不单纯出自追求金钱的动 机,还有社会方面的、 心理方面的需要,即追求人与人之间的友情、 安全感、 归属感和受人尊敬等, 而后者更为重要.2、企业中存在着非正式组织.企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实 现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责围的正式组织之外,还存在着非正式组织.这种非 正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所 . . 造成的损失.3、新的领导能力在于提高工人的满意度.在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的 因素是工人的满意度,而生产条件、工资报酬只是第二位的.职工的满意度越高,其士气就越高, 从而产生效率就越高. 人际关系是社会中生存的人都无法所避免的，而一个人所能感受到的在社会中生存的所谓的幸福 感等都和人际关系息息相关。就像我们生活的小团体，比如工作团队，如果公司家都积极合作， 不互相推诿，那个人工作起来就有积极性，成效也会比较大。反之，则结果亦不