【新版】沟通技巧冲突管理及团队协作.ppt

优点： 1、能听取意见 2、人际关系融洽、容易与人相处 3、善于倾听 4、语言内容丰富 5、偏谨慎、偏浪漫、 缺点： 1、不够积极主动 2、较少发表意见 3、空泛宏大 4、词汇特点随缘了、随便、你说呢、没多大的事儿 5、极端情况下不能守护自己立场及利益 6、爱调和，做事缓慢，易懒惰、抑压，生活追寻舒服， 7、极端情况下不到最后一分钟不完工 沟通方式： 1、协商 2、喜欢倾听，了解所有人的想法，喜欢最后发表意见 3、希望能够达成共识 4、在极端情况下，宁愿没有结果也不要产生冲突 阿 行为特点： 自我感觉我是好人 期望做让大家和谐相处的事 喜欢被人接纳感觉舒服 恐惧大家有不和谐 遵从型 各类人际风格判定特征及应对 – 平易型 平易型风格判定特征 - 注重人情，重视团队精神。 -比较在乎别人的评论、反应与想法。 面部表情和目光都很友善。 态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。 对时间安排有弹性。 开会时较沉默，容易配合别人的意见。 在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上。 不会积极主动做决定。 说话速度不快。 走路步伐不快，手势动作不多不大。 因应之道 放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。 可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太多，除非双方都是真心在交谈 鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。 耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定，但不要施加压力。 谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划。 表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位上随时保持联系。 向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保证或半途而废，破坏自己的信用。 第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。 性格组合 和平型 活泼型 力量型 完美型 领导者 商业人才 矛盾组合 教育家 市民领袖 性格计划 – 应该学会说的一句话 让活泼型统筹起来 - 学会聆听，少说一半，关注他人的兴趣，记住别人的名字，做好计划，并切实执行，克制自己，有头有尾。（How about you?) 让完美型快乐起来 - 当机立断，面对现实，关注积极面不要花太多时间做计划，放宽对别人的要求。(That’s right) 让力量型缓和下来 -耐心、低调，减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人，停止争论，学会道歉，学习尊重他人，避免专横跋扈。(I’m sorry) 让和平型振奋起来 -大胆出击，实事求是，尝试新鲜事物，学会说出自己的感受，要有主见，学会拒绝，开始行动 (No) 如何化解沟通中的冲突 有些情况下，您发现您的想法和愿望与其他人不同 这时，您将如何应付呢？ 了解不同冲突处理模式 各模式的有效应用场景 冲突处理行为模式测试 我们将给您几组可能的应付行为，在每一组中，请选择A或B。 在很多情形下，A或B都不能确切的代表你的行为，不过请选择那些你最有可能做的 哪一种模式好 也许您会问：什么是正确答案？ 其实没有什么正确的答案。这五种模式都非常有用。冲突处理模式的有效性取决于每一个具体冲突环境的不同要素以及运用模式的技巧。 每个人都能运用这五种冲突处理模式，没人只会运用一种单一而僵硬的方法来处理冲突，但是，任何人都会将某些模式运用的较其他模式好，所以会偏重于依赖这些模式，这也许是性格或者经验所致。因此，冲突行为是个人倾向及环境的诸要素的产物，是用来评估测试冲突处理模式的 各模式行为特点 竞争型：极具自信和不合作性，以他人的代价来达到自己的利益。这是一种以权利为导向的模式，运用这种模式的人会利用任何对他来说合适的权利来争取胜利。竞争意味着“为你的权利而战”，简单的说就是争取胜利 遵从型：与竞争性模式相对，这类人忽略自己的利益来满足他人的要求，这种模式中可以发现牺牲自我的特点，表现在遵从他人的命令及屈从他人的观点 避免型： 此类人并不急于达到自己或他人的利益，他们避免冲突，表现在将事物推迟至较好的时间，或者从危险环境中撤退 合作型： 相对于避免型，此类人会尝试寻找某种方法来满足彼此的利益，它表现在探索不协调的问题，了解彼此的立场，尝试寻找富于创造力的解决问题的办法 妥协型：较为折中，此类人会找出快速且能不分满足彼此利益的方法，它介于竞争型和遵从型当中 冲突行为模式