职业经理的管理工具箱.pptx

会计学 1 职业经理的管理工具箱 2  课堂公约 准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流 第1页/共21页 3 认识数据 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实 第2页/共21页 4 样本 (Sample,n) 总体 (N=1,000) Sample 10个的测定 (规格 : 100±4) Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ Ⅹ 96 97 98 99 100 104 101 规格 下限 规格 上限 102 103 使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。 样本要反映总体：我需要对总体的推测 抽样原则：摇匀了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等 总体与样本 第3页/共21页 5 以数据为基础的管理思维 供给者 顾客 PROCESS -所有的产品和服务都有相应的Process。 -所有Process的结果都存在散布。 -须牢记，下一流程是顾客 第4页/共21页 6 定量与定性 定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值 (特点连续不间断) ；以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点离散性数据) 定性数据：以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感  第5页/共21页 7 数据分类 CM：Control（控制） Management（管理） 常规数据、个案数据、信息共享类数据 第6页/共21页 8 工具1：问个为什么 为什么你将铁屑洒在地面上？ 因为地面有点滑，不安全 为什么会有点滑，不安全？ 因为那儿有油渍 为什么那儿会有油渍 因为机器在滴油 为什么会滴油？ 因为油从连接器泄漏出来 为什么油会从联结器泄漏出来 因为联结器内的橡胶油封已经磨损了 想想还要问什么？ 第7页/共21页 9 工具2：6W3H WHAT WHY WHO WHEN WHERE WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH 第8页/共21页 10 工具3：T字型评估法 B方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. A方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5. 第9页/共21页 11 工具4：多杈树法 树干代表大目标 每一根树枝代表小目标 叶子代表即时的目标，即现在要去 做的每一件事 第10页/共21页 12 研讨 你会先救谁 有一天，你正走在一个道口上，在一条正在使用中的铁轨上发现一群小孩在的玩，而另一个小孩在另一边一条废弃的铁轨上玩，他们玩得这样专注，以至一列火车开来也不知道，司机想刹车已来不及了，火车直向那群小孩冲去 而你的旁边，恰好是一个改变火车轨道的拉杆，只要你推一下，火车就会改变轨道，不会撞向一群小孩，救下他们的生命，但是会撞向在废弃轨道上玩的小孩，讨论一下，你会怎么办 第11页/共21页 13 工具5：SWOT分析 第12页/共21页 14 工具6：矩阵分析 第13页/共21页 15 工具7：DMAIC改善流程 界定核心问题(Define) 测量与获取数据(Measure) 分析关键原因(Analyze) 改善问题(Improve) 确保绩效受控(Control) 第14页/共21页 16 工具8：柏拉多图（20/80） 第15页/共21页 17 工具9：特性要因图（鱼骨图） 人 环境 工艺 机器 原辅料 质量不稳定 1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写; 2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因 第16页/共21页 18 工具10：脑力激荡法 运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。 不批评 量越多越好 越奇怪越好 搭便车 第17页/共21页 19 工具11：访谈法 是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主 访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度 访谈要有详细记录 访谈目的要明确 第18页/共21页 20 工具