构建智慧旅游服务平台，推动旅游业高质量发展(2021).docxVIP

数字化推动旅游业智慧化开展在消费升级大背景下，旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一局部，常规的跟 团旅游模式已经无法满足广大游客的个性化需求和品质需求，越来越多的游客 开始选择自由行的出行方式。易观国际的统计数据显示，2019年京、沪两地的 国内游客中，自由行占比分别为98%、97%,入境游客自由行占比也到达 81%,自由行游客超过跟团游，已经成为京、沪以及其他国内外游客的首选 （见图1）。 图1 : 2019年京、沪入境游及国内游的游客组成 2019年京、沪入境游游客组成2019年京、沪国内游游客组成3%北京上海北京上海 2019年京、沪入境游游客组成 2019年京、沪国内游游客组成 3% 北京 上海 北京 上海 跟团游 自由行 信息来源：易观国际、思略特分析随着移动互联网的迅猛开展，游客需求变得更加移动化、个性化和多样化，而 自由行游客更加注重旅途中的服务和体验，因此智慧旅游的建设需求在近几年 呈现出井喷状态。 智慧旅游是利用信息化技术，主动感知旅游资源 旅游经济 旅游活动 旅游 者信息，让游客及时安排和调整工作与旅游计划。简而言之是游客与网络实时 互动，获得个性化的旅游产品。 思略特I智慧旅游服务平台3二 东京 在展现和推广本地文化、打造城市形象名片，以及打造丰富、完 善的平台生态方面，东京旅游平台G。Tokyo都十分具有借鉴 意义。 作为由东京会议及观光旅游局出资搭建的文化旅游信息及资料综 合平台，Go Tokyo会着重突出日本本土旅游资源的资讯内容设 计和推广，重点围绕日本热门的动漫作品，系统性地将景点和周 边的动漫展、动漫商店 动漫酒吧等各类动漫主题资讯相互融 合，向前来“朝圣”的二次元动漫迷充分展示了东京的魅力所 在。Go Tokyo还围绕东京当地的局部精品、小众旅游主题和场 所，深度结合东京的历史和传统文化，推荐有民族风情和民俗特 色的出行地点和娱乐工程，通过专门针对外地或入境游客的“当 地人爱去之处”专栏，为游客展示本地人推荐的景点和工程，使 其能够领略非常“日本”的文化传统和风情。 同时，通过与猫途鹰(Trip Advisor)平台进行无缝衔接，Go Tokyo打造了完善 的服务体验。作为覆盖全球的旅途出行服务供应商、猫途鹰不仅拥有覆盖全球 酒店、餐厅、航空公司以及旅游景点的资讯和预定功能，还拥有庞大的用户基 数。Go Tokyo在资讯 筛选、预定和社交功能的搭建上与猫途鹰进行了深度合 作，通过在官网内部嫁接猫途鹰平台，利用猫途鹰作为成熟OTA平台的优势， 为使用Go Tokyo平台的国际国内游客提供全面、便捷的资讯提供和筛选预定功 能。在与日本国家旅游局的合作中，猫途鹰主要在两个功能板块进行了调整以 符合日本国家旅游局的需求： 一是资讯板块，包括旅游景点资讯和游客的出行提供资讯。旅游景点资讯主要 包括景点特色、开放时间、设施状况和费用等客观信息。游客出行提供主要包 括到访过各景点的游客在平台上提供的照片游记内容以及对每个景点商家的 打分。评论区维护是猫途鹰提供的一大亮点功能，使用平台的用户可对景点体 验进行打分 提供文字点评 回复、提供旅游类型以及提供游览时间，而猫途 鹰那么能够通过后台信息识别流程，对每条回复进行判断，对疑似虚假内容、广 告内容 机器人重复刷屏等垃圾信息进行删除，以保证资讯的真实性。 二是筛选预定版块，包括涵盖酒店、餐饮 景点门票预定等功能的预定系统。 游客可从G。Tokyo直接进入该预定系统，按区域、价格、评分 星级和设施服 务对酒店进行筛选和预定，同时还能够查看网友的打分和文字评论，规避不良 商家。以优化用户的使用感受为出发点，猫途鹰设立了内容审核员，通过虚假 评价甄别流程，删除疑似机器人和虚拟用户的虚假评价，为G。Tokyo用户提供 大量真实的打分内容作为出行参考。此外，猫途鹰每年会综合酒店实力和用户 口碑来评选Travelers Choice年度优质店家，帮助优质商家宣传推广。 思略特I智慧旅游服务平台13三、云南 “一键游云南”由云南省属国企云南交通投资建设集团与云南省投资 控股集团共同出资，与腾讯成立合资公司云南腾云信息产业有限公 司，负责平台的开发和运营。在云南一键游工程中，政府负责协助解决数据获 取公共服务接入等工作，同时协调景点资源打通以及本地服务开展。而腾讯 那么利用其大数据及数据分析能力，与云南省旅游数据打通，有针对性地进行产 品开发，并派驻运营管理团队，实现经营运作市场化（见图9）。 图9：云南智慧旅游服务平台的运营模式 政府+企业的模式“游云南 APP 云南腾云信息产业III 腾讯：51%云交投：5%云投控：44%政府角色 政府角色 企业角色 政府角色企业角色购买平台开发服务和局部运营服务 政府角色 企业角色 承接政府采购服务及产品开发派驻运营管理团队，市场化运