分析人物形象答题方法.pptVIP

8D是解决问题的八个步骤，它系统性根本性地研究、分析和解决不符合问题，并防止其再发生，是一种结构化的工作流程。 3 8D的定义 8D研究的对象：已发生的不符合——体系、产品或过程。 系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。 根本性：研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表象，更注重分析造成问题的根本原因，从根源上采取措施。 结构化： 成立小组 描述问题 制定临时对策 查明根本原因 制定对策 实施对策 制订预防措施 总结和庆贺 3 8D的定义 4 成立团队 F 8D工作小组 F：专业部门（发起人） 执行领导，关注并领导组织的质量改进 V：8D项目负责人 （生产、设计、质量、营销…）内外部的信息交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。 E：技术专家、相关者 （开发、设计、策划、实验、生产、质量、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实。 M：质量工具的方法专家 （也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。 5 描述问题 清楚、准确地描述问题，并应尽可能利用以下方法： 5W3H 检查表 推移图 柏拉图 比较法 5W3H Who—涉及事件的关键人员 What—什么产品、服务、事情出现了问题 Where—发生在哪里，问题在哪里 When—什么时间发生的，或者发现的 Why—为什么现在解决，为什么是它 How—问题现在怎样，是在上升中，还是平稳 How Many—有多少数量或比例的… How Much—损失了多少 5 描述问题 推移图---故障的历史状况及趋势 5 描述问题 柏拉图---找出问题的重点 5 描述问题 为什么要制定临时措施？ 6 制定临时措施 客戶的产品连续生产的，不会因供应商质量问题而停止生产； 不能提供暂时管制措施,就得将产品 Hold住或停止生产。 临时措施是暂时的“止血”对策，即找到一种使问题停止发生或发生后可有效补救的措施，尽最大可能制止事态进一步发展。 制定临时措施一般需要考虑以下方面： 是否送交客户，送交了该如何处理？ 是否有在运输途中的，是否需要召回？ 是否有库存品，库存品如何返工？ 是否有在制品以及未入库成品，如何隔离，如何返工？ 是否涉及原材料，如何隔离，如何保证生产？ 6 制定临时措施 6 制定临时措施 对产品的措施: 对过程不稳定的产品实施全检； 过程稳定的同类产品组织加严抽样检验； 可行的话，变换测量系统； 对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，对数据进行分层。 对过程的措施： 首先识别测量系统是否满足接收准则； 若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施纠正行动； 若过程的原因不明，则应暂停该过程的运行。 收集整理问题相关的过程记录。 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。 澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。 查明根本原因 7 为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 查明根本原因 7 一天，袋鼠跑到邻居长颈鹿那儿了 第二天，袋鼠全部跑出去了 后来，袋鼠依然跑出去 袋鼠身高1.5米 篱笆高2米 篱笆是网状结构的 ？%#￥%？ 要找出问题的根本原因。 其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。 应用头脑风暴法、鱼骨图及系统图、比较排除法，对可能引起问题发生的因素进行列举、筛选、分类并最终找出问题发生的主要根本原因。 5M1E—人、机、料、