《空乘化妆与形象塑造》课件01空乘人员形象塑造概论.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 空乘人员性格与人际关系的培养 三、 　　有人将性格分为9种类型，即完美型、领导型、平和型、理智型、自我型、助人型、活跃型、忠诚型和成就型，这几种性格类型各有其特点。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 　　由于空乘人员职业的特殊性，复合型性格的人从事空乘职业较为理想。这就要求空乘人员不仅要像完美型性格的人那样用高标准来要求自己，还要具备领导型性格的人的外向和果敢；既有平和型性格的人的沉静、善解人意，遇事又能像理智型性格的人那样善于思考、克制冲动；在工作中要有活跃型性格的人的乐观和创意，还要有忠诚型、成就型性格的人的爱岗敬业精神和干劲儿，更重要的是要有助人型性格的人的热情和爱心等。要成为一名优秀的空乘人员并非易事，因此，空乘人员要严格地要求自己，使自己的性格向积极、健康的方向发展。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 　　良好的人际关系是一个人成功的重要因素。根据空乘职业的要求，空乘人员要与人建立良好的合作关系，不仅包括与上、下级和同事之间的合作关系，还包括在短暂的航行过程中与乘客建立的良好的合作关系，这就需要空乘人员具备较好的沟通能力和表达能力，能够建立良好的人际关系。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 空乘人员行为习惯的培养 四、 　　在服务过程中，空乘人员要注重使用礼貌用语，对乘客的询问要及时应答，说话时要礼貌地注视服务对象，迎客和送客时的语言要发自内心，用微笑辅助亲切的话语，给乘客宾至如归的感觉，为乘客营造轻松、愉快的心境和氛围。从整体上来讲，空乘人员要做到站姿挺拔、走姿优美、坐姿端庄，主动、适时地给予乘客礼貌的问候、亲切的关怀等。因此，空乘人员要养成良好的行为习惯，给乘客留下礼貌、态度良好的印象。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 学会倾听 1. 　　倾听是一门艺术，也是一种能力，学会倾听要比学会诉说难得多。倾听有时比说千言万语更能打动对方的心，能使自己更加受人欢迎。空乘人员在服务过程中能友好地面对乘客、倾听乘客的需求是富有亲和力形象的最佳体现。在倾听乘客说话时，空乘人员要面带微笑，身体略向前倾，与乘客对视，态度温和；对乘客的询问要耐心地解答，当乘客有不理解和烦躁的情绪时，更要耐心地询问和解释，做好安抚工作。有时，空乘人员良好的倾听态度能鼓励乘客更好地表达，消除乘客的不良情绪，并能够在乘客心中留下美好而深刻的印象。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 学会宽容 2. 　　宽容是豁达，也是理解和尊重。宽容蕴含着谦虚和真诚，也蕴含着对他人的包容与尊重。空乘人员在服务的过程中或多或少都会遇到一些意外或误会，面对乘客的不理解或指责时，空乘人员要学会宽容，这样不仅能化解矛盾，还能让自己的内心得到平静。　学会宽容能使人心胸开阔，能更好地生活。很多时候，宽容会使人们产生一种良好的感觉，使人们感到愉悦和温暖，使生活和工作中少些怨气和烦恼，多些快乐和满足。 　　当然，宽容并不是无原则地放纵，也不是忍气吞声、逆来顺受。宽容是一种有益的人生态度，是君子之风。学会宽容能使人们更多地发现人生的美好，感受工作和生活中的乐趣。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 保持良好的心态 3. 　　心态是性格和态度的统一，态度是心态反应的表现化，即个体有什么样的心态，就决定了其对事物会采取什么样的态度。好心态是指个体的个性特征、认知、情绪、意志、行为等处于理想的完美状态，具体体现为认知合理、情绪适当、意志坚强、理智、行为适应、幸福感强等。好的心态使人无论面对何事都能保持乐观、开朗的情绪，对生活或某些事物有一种积极的态度。 学习单元四 空乘人员的职业形象塑造 增强勇气 4. 模块一　空乘人员形象塑造概论 内容小结 　　通过对空乘人员形象与气质构成的了解，学生应掌握影响气质的因素和培养空乘人员良好气质的方法，进而培养良好的职业气质。 谢谢观看 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 学习单元二 礼仪与修养 礼仪修养 二、 礼仪修养的内涵 1. 　　礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。 学习单元二 礼仪与修养 礼仪修养的培养 2. 学习单元二 礼仪与修养 （1） 道德修养的培养。 　　礼仪是社会道德的一种载体，因此，道德修养对一个人的行为有非常重要的影响。礼仪修养与道德修养密不可分，一个人礼仪修养水平的高低受其道德修养水平