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《市场化改革背景下的电力服务体系创新》基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳,并结合国内供电公司业务服务体系创新的现状,挖掘大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究问题,从以下四个方面展开研究:一是在客户需求分析、营销组织模式现状以及业务流程现状分析的基础上,得出供电公司电力服务体系创新的建设思路;二是构建地市级供电公司的新型组织结构、运营机制以及新型组织模式;三是采用ECRSI分析法进行业务流程优化方案设计;四是研究电力服务体系创新研究的保障机制及实施
《市场化改革背景下的电力服务体系创新》基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳,并结合国内供电公司业务服务体系创新的现状,挖掘大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究问题,从以下四个方面展开研究:一是在客户需求分析、营销组织模式现状以及业务流程现状分析的基础上,得出供电公司电力服务体系创新的建设思路;二是构建地市级供电公司的新型组织结构、运营机制以及新型组织模式;三是采用ECRSI分析法进行业务流程优化方案设计;四是研究电力服务体系创新研究的保障机制及实施措施;五是从公司供给侧、客户需求侧、社会效益三个角度分析电力服务体系优化创新效果。 《市场化改革背景下的电力服务体系创新
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