客户服务部职责.docx

名称 名称 天津顺驰物业管理有限公司 客户服务部职责 编号 版本 SW-GW-KF-01 A/0 第 1 页共 1 页 编制 赵弘 更改 赵弘 审核 胡文娟 批准 关颖 生效期 2003 年 7 月 18 日 客户服务部职责 1、及时察看及回复网上论坛投诉（一天不得少于三次）； 2、对公司级客户投诉（来信、来访等），及时与相关部门共同解决，回复业主。 3、定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》，完善经验库； 4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作； 5、根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意见进行反馈， 与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪； 6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表； 7、每年组织 1~2 次《业主调查表》工作，提供分析报告； 8、物业管理相关法律法规的研究； 9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作； 10、牵头推动项目客户资源再生工作； 11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料； 12、与各开发公司对接，确认推荐成功； 13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训； 14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决； 15、规范各项目宣传栏； 16、根据项目特色，每月组织 2~3 个社区文化活动；