宽带无条件受理流程操作指导.docx

联通 联通 BBS 系统|黑龙江分公司－（服务开通子系统）－用户使用手册 - - PAGE 7 - 待办工单查询 3 工单到达 3 工单查询 4 不打印到派出 4 工单处理 4 工单派出 5 补打工单 5 批量回笼 6 工单处理 6 退单 7 用户回访待装激活 7 工单查询 7 激活 8 编号： 编目号： 服务开通/施工管理/待办工单处理及用户回访待装激活/宽带无条件受理相关工位 用户使用手册 在登陆页面输入登录号码和登录口令进入系统。 点击页面上部导航条内的“服务开通/施工管理”，进入服务开通页面。 待办工单查询 对不同工区的工单进行查询、打印派出、批量打印、不打印到回笼、回笼、转发、工单处理操作。宽带无条件受理主要对宽带服务中心工位，用户回访和网建工位的待办工单进行处理。 工单到达 工单状态选择“到达”，再选择相应工区；宽带服务中心工位；用户回访工位；网建工位。 工单查询 功能：按照相应条件对工单进行查询，显示工单的申请单号、工单号码、服务号码、基础产品、申请类型、局向、工单类型、工单状态、到达时间 方法：在页面左帧点击施工管理，再点击代办工单处理，出现页面右侧上帧，输入主申请单 号、服务号码，选择工单类型（默认为全部工单类型）、工单状态、工区、局向（默认为全部局向，也可选择多个局向），如果需按到达时间查询，则点“是”，然后选择所需时间段，点击“查询”按钮，下帧中出现查询结果列表。 不打印到派出 功能：选择要处理的工单，点击“不打印到派出”按钮，将工单打到派出状态。 工单处理 功能：查看申请单相关信息 方法：在查询结果列表中选择需要处理的工单，点击列表下方的“工单处理”按钮，进入如上图页面，查看工单相应信息，点击下方按钮进行相应处理。 工单派出 工单状态选择“工单已派出” 补打工单 功能：打印工单 批量回笼 功能：可以同时回笼多张工单 工单处理 功能：查看申请单相关信息 操作：当工单状态为“工单已派出”时，在查询结果列表中选择需要处理的工单，点击“工单处理”按钮，进入如下页面： 点击“回笼按钮”。 宽带服务中心工位 方法：在查询结果列表中选择相应工单，点击“工单处理”按钮，可查看工单相应信息。配置资源属性(默认为有资源)，然后点击“回笼”按钮，将工单回笼即可。 用户回访工位 方法：在查询结果列表中选择相应工单。点击“工单处理”按钮，可查看工单相应信息。然后点击“回笼”按钮，将工单回笼即可。 网建工位 方法：在查询结果列表中选择相应工单。点击“工单处理”按钮，可查看工单相应信息。然后点击“回笼”按钮，将工单回笼即可。 退单 功能：将工单退回相应工位 操作：当工单状态为“工单已派出”时，在查询结果列表中选择需要处理的工单，点击“工单处理”按钮，进入如下页面： 在下方施工结果处选择“退单”，然后选择相应的退单原因，点击“回笼按钮”。 用户回访待装激活 只对用户回访工区的工单(无资源 15 日内解决)进行查询及激活操作。 工单查询 功能：按照相应条件对工单进行查询，显示工单的申请单号、工单号码、服务号码、基础产品、申请类型、局向、工单类型、工单状态、到达时间 激活 功能：将工单设置为有资源状态 操作：当查询到相关申请单时，点击“激活”按钮即可。在到代办工单中处理。