《旅游电子商务》课件—01电子旅游概述.pptVIP

* * 五、旅游电子商务概念及特征 电子商务与旅游电子商务 1997年，欧洲委员会对电子商务（E-Commerce）下的定义是：通过电子形式所进行的商业活动。 对于旅游电子商务，有人认为旅游电子商务是指旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型商业活动； 有人则认为旅游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段进行旅游系统中各个部门的运营与管理； 也有人认为可以从两个方面来认识旅游电子商务：一是互联网上在线销售，即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务；二是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。 * 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；还包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 旅游电子商务的概念 * 旅游电子商务三个基本要素 1）完整的动态实时信息。以、T、为代表的新型旅游网站除了提供详尽的目的地和旅游饭店、旅游公司、旅游区（点）等企业和产品信息。在系统的背后还有庞大的支持平台，信息及时传递。 2）使用方便，有完善的安全、信用、服务保证机制，能够提供酒店、机票、包价旅游、租车等网上预订功能。 3）具备旅游者与旅游企业的互动功能，能够进行价格洽商、拼团组团、内部信息交换，提供动态多媒体和友好界面，在性能上超越电话、传真等传统手段的限制。 * 旅游电子商务的特点 （1）时空无界性 （2）聚合性 （3）直接性和高效性 （4）范围经济性 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo * 第一章 电子旅游概述 * 第一节 IT技术对旅游业的影响 一、旅游企业经营模式的变化 传统的旅游业经营模式 旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和空间的局限，通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信息不对称的现象，并使旅游消费者的期望与结果产生严重的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。 * IT技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合 （2） IT技术使旅游企业突破时空的限制 （3） 提高旅游企业竞争力 案例： 华胜天成助力广之旅推进新一代客户服务系统 * * 二、旅游业中信息技术软硬件应用 硬件技术及其应用 （1）基础硬件 （2）其它硬件 * 软件技术及其应用 软件类型 特点 标准软件 操作系统，如Windows和Unix，编程语言、图像处理工具 应用软件 支持人力和企业功能的商业应用程序，如饭店管理系统或电脑预订系统 软件程序 设计和执行软件的程序，如工作流程、电脑支持下的合作工作 系统和网络软件 可以远程接入世界范围内的分销系统，如TCP/IP协议下的互联网及其所支持的内部网和外部网 媒体 以复杂的方式处理文本、图像、声频和音频，并进行多媒体演示 用户界面 从文字终端发展到基于