《旅游服务礼仪》课件—01绪论.pptxVIP

第一章 绪论;提纲;第一节 礼仪的内涵;Beijing Institute of Petro-chemical Technology;“礼”;“仓廪实而知礼节， 衣食足而知荣辱” ----管仲（春秋时期）;“礼貌”;“礼节”;礼仪是什么？;;第二节 礼仪的由来和发展;现代人类学、考古学、历史学研究成果 表明，礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰和祖先信仰。 为祈祷而举行的敬神拜祖仪式就成为“礼仪”的萌芽，后来随着这种活动的日益频繁，礼仪规范逐渐形成。 礼仪源自于法庭规定 ;Beijing Institute of Petro-chemical Technology;中国礼仪的形成与发展;左边是一个“礻”字旁。通天的神器，祭祀使用。 右边是一个“豊”，行礼之器，在字中也兼表字音。 可见，现代意义上的礼仪起源于宗教祭祀、祖先崇拜，当古代人面对天灾人祸、星辰骤变时，感觉无法解释和心生畏惧，利用祭祀天地神明，来保佑风调雨顺，祈福免灾。;礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡 ——管仲;第三节 旅游服务礼仪概述;服务，就是个人或社会组织为消费者直接或间接所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的一种价值，旨在满足对方某种特定需求的一种活动。; 服务的三个层次;服务的“特点”; 旅游服务礼仪——是指旅游业从业人员在工作中为了表示对服务对象的尊重，而约定俗成遵守的行为规范和系列准则。 因此，服务礼仪是旅游从业人员在职场中必备的职业素养和起码标准。从旅游要素来说包括食住行游购娱等方面的服务礼仪；从礼仪主体来说又分为旅游服务人员、游客以及旅游地居民的礼仪。;;人际交往中的法则;旅游服务礼仪原则;谢谢！