管理学基础——控制电子教案.docVIP

PAGE 17 PAGE 2 第 页 教学目标 知识目标：理解控制的概念和原则；掌握控制的分类；掌握控制的基本过程；了解预算控制和非预算控制。 能力目标：能够运用控制的基本原则进行必要的控制；能够运用控制方法进行有效控制；能够初步分析管理控制系统。 素质目标：培养坚持原则的作风、注重诚信的职业道德，树立责任意识、风险意识。 教学重点 控制的概念，控制的分类，控制的基本过程，控制的方法 教学难点 预算控制和非预算控制 教学手段 案例讲解 小组讨论 教学学时 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 项目六 控制 任务一 控制概述 【任务描述】 组织目标决定了组织的发展方向，由于组织内部因素的改变和外部环境因素变化的影响，使得组织在运营过程中会发生偏离原来航向的情况，由此就需要并使用管理的控制职能。在组织的各层次管理中，控制都起着重要作用。控制的类型是多种多样的。 【任务目标】 掌握控制的概念； 了解控制的原则； 了解控制的必要性； 掌握控制的分类。 【任务导入】 曲突徙薪 有位客人到主人家做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的客人。 有人对主人说：“如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备宴席了，而且也没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来赴宴。 这个成语故事给我们什么启示？ 【知识精讲】 一、控制的概念 所谓控制，就是指为了既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督，衡量实际工作绩效，找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动，或调整既定标准，使两者相吻合的全过程。 控制既是一次管理循环的终点，是保证计划得以实现和组织按既定的路线发展的管理职能，又是新一轮管理循环的起点。要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。 二、控制的原则 （一）实事求是原则（二）预见性原则（三）有效性原则（四）例外原则 （五）弹性原则 （六）战略性原则（七）组织性原则（八）经济性原则 三、控制的必要性 管理控制的必要性主要是由下列因素决定的。 （一）环境的变化 （二）管理权力的分散 （三）工作能力的差异 四、控制的分类 控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以对控制做出不同的分类。 （一）按照控制时间的不同分类 1.前馈控制 在活动开展之前就认真分析、研究、进行预测并采取防范措施，使可能出现的偏差在事先就可以筹划和解决的控制方法，叫作前馈控制，又称预先控制或事前控制，它是最理想的控制类型。 （1）前馈控制的优点：①防患于未然②适用于一切领域的所有工作③易于被员工接受并付诸实施。 （2）前馈控制的缺点：由于未来许多不确定因素很难预测，所以及时、准确的信息难以保障。 2.同步控制 同步控制又称现场控制或现时控制，是指在计划实施过程中，在现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，即时提供改进措施以纠正偏差的一种方式，它主要是基层主管人员采取的一种控制方法。 （1）同步控制的优点：同步控制具有工作监督和技术指导的职能，可以防微杜渐，有助于提高员工的工作能力和自我控制能力。 （2）同步控制的缺点：①运用同步控制受管理者的时间、精力和业务水平的限制。②同步控制的应用范围较窄。③在控制管理的过程中使控制者或被控制者受到伤害。 3.反馈控制 反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。这种控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依实际情况采取措施，对今后的活动进行纠正。 （1）反馈控制的优点：①在周期性重复活动中，反馈控制可避免下一次活动发生类似的问题。②反馈控制可以消除偏差对后续活动过程的影响。③反馈控制可以通过信息反馈及纠偏行动来保证组织系统的稳定性，为组织员工的奖惩提供依据。④反馈控制可以总结规律，为进一步实施创造条件，实现良性循环，提高效率。 （2）反馈控制的缺点：当管理者获得有关信息时，损失已经造成了，这就像亡羊补牢，只能在以后的工作中加以改进，所以反馈控制是控制工作中被动选择的一种控制方式。 （二）按照控制手段的不同分类 1.直接控制 直接控制的优点有：管理人员的质量可以得到提升，避免用人不当，从而使出现偏差的可能得到控制；可加速采取纠正偏差的措施并使其更加有效；由于提高了管理人员的素质