业主入住模拟演练方案.docx

业主入住模拟演练方案 一、 演练目的 为规范XXXXX花园业主入住办理程序，确保业主顺利办理入住手续。 二、演练适用范围 使用于XXXXX花园住宅小区业主入住手续的办理。 三、演练步骤 1、由售楼公司的入住引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。 ⑴确认业主身份：办理交房的业主须持《入住手续通知书》、业主身份证原件及复印件、业主户口本原件及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持“业主委托书”及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。 ⑵交纳相关费用：业主到开发商的财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。 ⑶以上两项确认后，经办人应在“入住手续书”上签字盖章。 2、由物业公司的XX名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件(部分内容)、身份证复印件、“业主委托书”及受托人的身份证复印件。 3、XXX名管理人员分别填写“业主家庭情况登记表”并领取《业户手册》，签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书。 4、业主持物业公司物业部签字转来的《XXXX花园入住流程表》到物业公司财务部交纳相关费用见“业主收费清单”。 5、业主持物业公司财务部(XX名财务人员)签字转来的《XXXX花园入住流程表》到物业公司工程部办理相关手续： ①、物业公司保安部(保安人员XX名)将业主房间钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、《入住手续书》及《办理入住流程表》并封存备用钥匙一把，以便物业工程部对业主房间内的各项设备设施进行维修、调试。同时工程部人员为业主发放钥匙、水、电、天然气IC卡及信报箱钥匙。 ②、验房：由物业工程部(分为XX个验房小组，XX名工程部调度人员全盘调度)人员陪同业主到业主所购房屋，对房屋内结构、设备设施及各种五金配件进行验收，并将房屋验收状况和各表底数填写在《房屋验收交接表》内，同时在该表上业主及物业陪同验房人员签字确认。如有申报及维修事宜，可将业主所填写的《房屋设备验收交接表》中的问题于当日报承建方返修。 6、业主办完所有手续或在办理入住手续过程当中，如对物业有任何疑问，可随时向客服管理员提出，由入住引导员将业主引导致物业现场办公咨询处进行答疑。 7、如业主进行二次装修，由物业公司工程部审定施工方案及施工图，同时与装修施工单位、业主签署《房屋装修管理协议》和《施工保洁责任书》，由物业工程部签发《装修许可证》。 8、物业公司、开发商及承建方协调事项 ⑴办理入伙结束当日，物业公司各部门将当天情况进行通报、汇总，建立已办理入住业主的管理档案。 ⑵对于业主提出的房间须返修的内容，报承建方返修，对房间返修量较大的单元特别报开发商及承建方，给与关注。 ⑶对于已下发的返修单，物业公司派专人跟进返修事宜，并将返修情况及时告知业主。 XXXX花园入住模拟演练各部门工作安排 一、 物业部 物业部人员安排3人：**、**、** 主要负责签署?前期物业管理协议?、?房屋使用、管理、维修公约?之承诺书，并同时为业主填写?。并发放?业户手册?和“居民家庭情况登记表”，由业户自行填写，也可由物业管理人员代为填写。管理人员须耐心的为业主解释协议、规约中的问题。签署完毕后经办人应在“入住手续书”和“XXXX花园入住流程表”上签字转单至下一个部门。 要求：物业部管理人员熟读各项规约、协议，全面理解公司意图。如业户询问装修事宜，可直接推荐至工程部(**)。所有人员在签署文件时，应详细核对，认真检查。合同签署后具有法律效应，各人对自己所签署文件负全责。完成各户业主的入住手续后，将业户档案内的证件、文件整理齐全，以便建档。 物业部总协调：** 业主提出的问题：1、 二、工程部 工程部验房小组人员安排6人：**、**、**、2名 电工、1名水工。1名调度人员：** 主要负责小区业主入住验房工作，验房小组每组1人，业主持物业财务部转来的“入住手续书”和“XXXX花园入住流程表”确认无误后带领业主至保安部领取所购房间钥匙及办理钥匙留存手续，并立即封存。领取钥匙后，验房人员持“验房表”带领业主进楼逐项进行验房，如业主提出整改意见，验房人员须逐项纪录，以便物业报施工方进行维修。业主验房完毕，验房人员须提醒业主在“验房表”上签字，并在“入住手续书”和“入住流程表”签字确认