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卓越绩效评价－从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键 影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 是自我评审和编写申报材料的最合适的开始点； 有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效 要求和经营结果； 评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织及你 所考虑的重点； 亦可当成一个初始的自我评审。如果你从中识别出矛盾、缺少 或不能获取信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以由此进行 行动策划。 注：限在3000字以内。 a . 组织的环境 主要产品和服务，及其交付 组织文化（使命、愿景和价值观） 员工的基本情况 主要技术、工艺、仪器及设备 法规、政策环境 b . 组织的关系 组织机构、治理系统 主要顾客群和市场细分，及其要求和期望 最重要的供应商和代理商类别，及其在价值创造过程中的角色；最重要的供应链要求 与主要供应商和客户的伙伴关系和沟通机制 a . 竞争环境 －在行业内的竞争地位 －组织的关键成功因素（KSF），影响 竞争状态的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外可比过程比较性数据 的获取资源；限制及获得能力 b . 战略挑战 －关键业务、运作和人力资源的战略挑战 c . 绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评估和改 进关键过程的总体方法 －组织内学习和分享知识的总体方法 P.1 组织描述 P.2 组织面临的挑战 组织概述 卓越绩效评价的尺度 方法：指针对条文要求，所使用的各种方法 如何符合要求？ 展开：指方法应用的范围、程度 在哪儿做？ 结果：指在实现条文给定目的方面的成效 连在一起，旨在 ：说明方法时，总是 应当显示与条文要 求一致的展开 如果方法得到普遍的展开和完善，就应有相应的结果 适用的好方法＋广泛、深入、快速的展开＋持续、快速的对比改进＝广泛、优良、快速的改进结果 学习和整合 天道酬勤！ 愿景 战略目标 战略途径 战略部署 理解卓越绩效模式之六：关键在学习 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果 方法 （Approach） 展开 （Deployment） 学习、整合 （Learning/Integration） 结果 在评审时，必须考虑过程和结果对关键经营因素的重要度，其最重要的方面应当在组织概述和诸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等条款中确认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。 评分指南（成熟矩阵）－过程 分数 过程 0%或5% 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I) 10%,15%,20%或25% 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A) 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D) 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L) 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I) 30%,35%,40%或45% 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D) 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L) 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I) 分数 过程 50%,55%,60%或65% 应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D) 有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性，(L) 方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。(I) 70%,75%,80%或85% 应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。(A) 方法得到了很好的展开，无显著的差距。(D) 基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L) 方法与在其他评分项