商城物业管理服务方案.doc

? ? ? 热忱：是物业公司服务的宗旨。 安全：是物业公司服务的主题。 兴隆：是物业公司服务的目标。 ? 高效：是物业公司服务的追求。 ? 管理人员培训合格率：98% ? 重大火灾事故：0% ? 重大事件发生率：0% 第二部分 4、负责各部门方案、流程、及相关规定流程的审核、修改。 5、负责各部门的协调工作。 一、 部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，