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互联网产品运营基础 目录 产品/运营体系综述 产品 运营 总结 产品/运营体系综述 “产品”的外延 任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人……都是产品。 成功的产品必是很好的满足大众需要的产品。这和“好坏”无关。 不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要的方式。 产品的内涵 产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。 1、会议室用的荧光笔： 2、男朋友： 写字 笔盖（保护笔芯） 颜色墨水 荧光 …… 带给你快乐（会玩、幽默……） 让你崇拜（才艺、能力……） 让你朋友羡慕（帅、高……） 让你有安全感（有钱、稳重……） …… 产品经理的定义 产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。 1、产品经理进行市场调研，收集用户需求。 2、产品经理确定产品功能，制定产品规划。 3、产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。 产品经理是怎么想的？ 产品经理要了解人，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 产品经理的世界观：任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。 需求集合 功能集合 出水写字 保护笔芯的笔盖 颜色墨水 易擦墨水 产品 写字 长久的写字 标识不同内容 写新的内容 用户 保护我？？？ 变形金刚？？？ 荧光笔 产品经理最需要了解人的需求 吸引力 归属感 自由自在 和谐 乐趣与兴奋 成为领导者 掌握和驾驭感 拥有智慧和知识 表现自我 爱和被爱 自我感觉良好 传统 自我放纵 安全 尊重 产品和运营运作机制：各自独立 团队内部，会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。 产品和运营有不同的定义和 “产品/功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。 QQ秀：虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone：写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 有哪些信誉好的足球投注网站：输入关键词、得出好的答案、看答案…… “运营/营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。 QQ秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）…… 宠物：食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）…… 不同业务对应不同的产品/运营模式 服务一般有三种形式：产品贯穿、运营贯穿和相互贯穿。 产品/运营体系分工 产品策划 功能性与支撑性产品策划 统筹产品改进升级 新产品策划 营收 收入相关的功能与活动策划（销售促进） 日常营收监控 BD、渠道合作拓展 运营 用户需求分析 用户反馈回应（售后等） 效率运营规划 日常数据监控、分析 职能分工 绩效考核 用户活跃指标与关键事件 收入KPI与关键事件 运营质量KPI与关键事件 关于产品 培养“产品Sense” “产品Sense”，是产品经理的能力/经验的体现。 1、提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要“变成用户”。 2、用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 3、产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。 创新思维做产品 “创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。 1、虽然大多数情况下的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 2、互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的超简洁首页。 创新思维的方法论 产品规划的流程 产品规划流程是对市场走势及客户需求进行分析，创建合理的市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业务计划，并驱动新产品包的开发。 过程 交付件 对应的产品阶段 用户需求收集 产品候选概念 用户需求分析和PK阶段 市场分析 市场评估报告 制定规划 产品路标规划书 制定综合Feature List和规划 撰写策划 产品需求规格说明书 产品需求说明书 制定业务计划 产品业务计划书 开发阶段 用户需求$APPEALS分析法 要素 细分项目 对应产品元素 $价格 设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 付费Item的价格/包月价格 A安全/质量 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制 客服/投诉的响应 P性能 功能、吸引力、规