IT项目管理课件：第8章 项目质量管理.ppt

* * 控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果．控制图最重要的就是要监控和分析偏差，保证偏差在允许的范围之内．当偏差超过我们的预期的时候就必须采取措施进行应对．控制上限和控制下限一般都设定在+-3个标准差的范围内? 控制图案例 统计抽样 首先是取样检验收集信息； 然后在数据统计的基础上发现偏差和变异 分析判断变异的性质，找出偏差和变异发生的原因。 对偏差和变异进行量化描述，通过沟通取得共识，以便采取纠偏措施。 引起偏差和变异的原因基本上可以分为两类，一是偶然因素，二是系统因素。 偶然因素引起的偏差被称为随机误差，这类误差对产品质量影响不大，也不易识别和排除，或者在经济上不值得排除。例如温度湿度的微小变化，原材料规格在标准范围之内的微小差别，操作者动作的微小波动，设备的微小波动和损耗等。 系统因素引起的偏差被称为非随机误差或系统误差，例如原材料规格品种误差，设备故障，操作失常或外部环境发生明显变故等，这类误差对质量影响较大，需要加以识别和避免，识别之后需要采取措施纠正。 统计抽样的样本量 统计结果的准确度在很大程度上取决于样本的大小。 对检验可信度的期望值越高，取样数就越大，质量高成本也高；期望值越小，取样值就越小，质量低成本也低。 统计抽样的样本量 取样测试的方法基于两个原因： （1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象 抽样数量公式： 抽取样本量=25%X 可信度参数 2 1-期望可信度 期望可信度 参数值 95% 1.96 90% 1.645 80% 1.281 帕累托图 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 误点发生次数 误点发生百分比 天气 空管 机械 机场 其他 2% 4% 12% 36% 46% 排列图与二八定律 排列图右叫帕累托图、主次图。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。 根据二八定律，只要找到了那引起80%质量问题的20%的原因，并解决了这些原因，就解决了80%的质量问题 80／20法则典型的模式会显示：80％的产出，来自于20％的投入；80％的结果，归结于20％的起因；80％的成绩，归功于20％的努力。????在商业世界和人们的日常生活中，到处呈现出许多80／20法则的现象；????———20％的产品和20％的客户，涵盖了约80％的营业额。????———20％的产品和顾客，通常占该企业80％的获利。????———20％的罪犯施行了所有罪行的80％。????———20％的汽车狂人，引起80％的交通事故。????———20％的已婚者，占离婚人口的80％。那些不断再婚又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观。 散点图 散点图显示两个变量间的关系和规律，通过该工具，项目经理可以研究两个变量间可能存在的潜在关系．将独立变量和非独立变量以圆点的方式绘制为图形，两个点越接近对角线，两者的关系越紧密． 趋势图 趋势图可以反映偏差的历史和规律，他是一种线形图，按照数据发生的先后关系将数据以圆点的方式绘制为图形．趋势图可以反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进和恶化 选择不同的质量控制工具 情景 使用工具 特点 需要找出引发问题的原因 因果图、流程图 发散思维 需要判断过程是否在控制内、是否出现了典型偏差 过程控制图 按时间定义测量数据 需要找出影响问题的关键原因，指导采取纠正行动 帕累托图 20/80原理 需要看产品是否符合要求，可时间有限、费用有限 统计抽样 节约成本 质量管理七项原则 客户导向，就是以客户为中心，把客户的满意度作为质量标准的尺子。 客户的满意度可以分为三个层次： 提供的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果； 与客户建立伙伴关系，提供个性化的产品功能及服务； 通过互动反馈参与客户的决策，为客户提供咨询帮助。 领导挂帅，体现了质量管理在整个项目管理中的战略地位，甚至可以说项目的质量在很大程度上取决于最高领导的重视程度。 全员参与，说明质量问题不仅仅是质量检查人员的职责，而是人人有责。 质量管理七项原则 过程管理，就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控 。 实数求据，就是任何有效决策都不能凭主观的概念和假设，而必须以事实为依据，必须建立在量化分析的基础上。 供方互利，指与上游供应商建立长期互利的合作伙伴关系。 持续改进，就是把追求质量精益求精作为组织永恒的目标，不断识别改进机会，不断提高质量目标，不断采取改进措施，从而实现质量的螺旋上升。 要完成产品质量的