电商积分运营思路.docx

优德汇积分营运思路 目标 互联网经济在近年来已经出现了前所未有的变化，对实体行业的冲击日益加大，公司应顺应市场变化，在互联网大数据时代背景下整合行业资源，将人们在平时生活中的消费比方餐饮、超市、娱乐等等给出的一些优惠变为积分制，并且这种积分能够在所有加盟商家进行不限时不限行业的消费。 一、通用积分营运模式中各方价值 1、积分客户(前向客户)获得的价值: 将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分，用以换取各样不同的免费或优惠的产品/服务，客户能够像使用现金同样用积分直接兑换自己看中的商品，获得实实在在的消费回报，使客户真实领会到积分的现金价值。比起各公司的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说，通用积分项目能够使大部分消费者经过积分累积获得回报，能激发广大消费群体的参与热情。 2、签约商户(后向客户)获得的价值: A、通用积分对商家来说，最大的价值是能获得一大批新增的忠 实消费群体。因为客户资源是共享的，商家越多，客户也越多。从这 方面来说，通用积分显然能够帮助公司迅速拓展新客户资源，在不增 加公司营销成本的基础上，实现精确营销的效果。 B、经过通用积分平台的客户资源管理，商家能正确追踪客户的 消费情况，正确剖析客户的消费偏好与消费习惯，为实施有效的营销计划提供强有力的数据支撑。 C、能够利用营运商成立的客户服务平台来宣传公司，这样不单 能够节俭开支，而且广告的受众就是目标群体，针对性特别强。 D、公司无需大笔投资建立自己的独立积分管理系统。 二、通用积分业务营运简述 通用积分计划经过扩大现有积分平台，把不同行业的众多商企以签约的方式齐集到这个平台上来，积分营运商把消费者在平台内的各商户中消费的金额，按协议约定换算成相应的积分 分别计入客户帐户，进行积分累积，累积的积分能够在平台内的 随意商户中进行抵现消费。相比公司各自为营的独立积分计划，通用积分的客户更容易获得积分回报，参与热情剑拔弩张;对签约商户而 言，经过客户资源共享，客户面成倍拓展，客户的忠诚度也更高;对营运商而言，经过提供让消费客户和签约商户能够共赢的服务来获取满意的投资回报。 1、业务营运流程 客户首先要经过手机号在优德汇平台进行注册登记，此后客户去 各个通用积分签约商户处用消费时，便可获取商户赐予的一定数额的 积分，这些积分经过设置在各签约商户处的通用积分终端送往平台的 客户帐户中进行归并累积，客户可经过‘优德汇’微端平台查问积分。客户累积的积分拥有现金价值，能够免费兑换商家提供的商品。积分消费仅限于平台内部流通，不能够换取现金，且积分消费不能重复积分。积分消费后，每个签约商户都定期与营运商按照预先约定的积分规则对积分的流入流出进行现金结算，积分的资本流由营运商负责管理。 2、业务营运盈利模式 营运利润:通用积分营运商经过积分平台的建立、营运和维护， 一方面鼎力拓展商户规模，一方面努力扩大消费客户群体，客户的积分消费热情越高，签约商户的销售业绩就越大，积分营运的利润也就越好。 增值利润:增值利润有两类。一类是整合平台数据资源，向有需求的 商户有偿提供客户行为剖析、业务数据剖析和行业剖析平剖析报告;另一类是广告利润，如商户为了宣传自己，吸引目标客户而在积分营运商建立的客户查问网站或创立的DM直投杂志上登载各类广告。增值利润将随着通用积分计划的深入推进而稳步提高。 通用积分业务营运工作主要有三大块:客户关系的拓展与维护、商户关系的拓展与维护和积分平台的管理与维护。 A、客户关系的拓展与维护； 客户拓展:包括积分客户的发展，积分的使用指导等 客户服务:经过平台向客户提供积分受理、积分查问、投诉反应等服务项目。 、商户关系的拓展与维护； 商户拓展:包括后向客户的签约发展，结算规则、结算方式的磋商制订，商户积分系统与通用积分系统的积分换算等； 商户服务:商户的积分办理客户端维护与培训、商户信息在客服网站的发布与更新，营销人员对签约商户的不定期回访等。 C、通用积分平台的管理与维护； 客户管理:包括客户资料的维护，客户评级管理，客户积分的采 集与兑换等； 商户管理:包括商户资料的维护，商户评估管理，积分规则管理， 商户结算与对帐管理等； 平台接口管理:与呼喊中心、客服网站和部分商户的独立积分系统的接口管理； 营销管理:营销计划的履前进度管理、营销报表的统计与剖析等。 三、行业分类 1、餐饮（中餐、火锅） 2、超市 3、洗车场 4、咖啡店 5、美容美发 6、洗脚房 7、手机通讯 8、旅游 9、KTV 四、业务推送 1、微信民众号推送，发展成为会员 2、经过公司对接，购置商品成为会员 3、经过营销团队推广，扫二维码注册会员 五、团队支撑 公司成立市场营运部（配置6人），负责后台管理，技术支撑，客户维护，会员发展。 六、微信端发展 经过公司的发展合作公司用户的优