消费心理学（第4版）全套教学课件.pptx

第1章  消费心理学导论;目 录;学 习 目 标 ;导 入 案 例;第一节 消费行为与消费心理学研究背景;（二）心理学研究的主要内容 ;二、消费心理与消费者行为 （一）消费、消费者 1．消费 消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。 （1）生产消费 （2）个人消费 ;头脑风暴及应用 学生是一个特殊的消费群体，近几年很多企业都将新生做为目标群体，讨论回答存在哪些商业机会？ ;2．消费者 广义上的消费者，是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的所有人。 狭义上的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和组织，包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。 法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 ;知识窗;（二）消费心理 消费心理是消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同的行为方式无一不受其心理活动的支配。 （三）消费者行为 1．消费者行为的含义 消费者行为是指消费者为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置消费物品或服务时所采取的各种活动和过程。 2．消费者行为的特点 （1）消费者行为是受动机驱使的。 （2）消费者行为参与者的广泛性。 （3）消费者需求的差异性。 （4）消费者行为的可诱导性。 ;实例链接;实例链接;头脑风暴及应用 你周围的男同学玩手游吗？你认为他们玩手游的主要心理原因是什么？ ;三．消费心理学的产生及发展 消费心理学是研究人们在生活消费过程中，特别是在日常购买行为中的心理活动现象及其规律的科学，即在日常购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动规律及个性心理特征，即研究消费者心理的科学。 ;第二节 消费心理学的研究对象、内容和方法;二、消费心理学的研究内容 （一）影响消费者购买行为的内在条件 1．消费者的心理活动过程 2．消费者的个性心理特征 3．消费者购买过程中的心理活动 ;（二）影响消费者心理及行为的外部条件 1．社会环境对消费心理的影响 2．消费者群体对消费心理的影响 3．消费态势对消费心理的影响 4．商品因素对消费心理的影响 5．购物环境对消费心理的影响 6. 营销沟通对消费心理的影响 ;三、消费心理学的研究方法 （一）观察法 观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。 ;（二）访谈法 访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。 1．面对面访谈 2．电话访谈 （三）问卷法 问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，或以预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。 ;（四）综合调查法 综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。 （五）实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试消费者给予一定的刺激，从而引发其某种反应，进而加以研究，找出有关消费心理活动规律的调查方法。 1．实验室试验法 2．自然实验法;（六）投射测验法 投射法是从临床心理学引来的一种心理研究法，主要是透过被调查者表面的防御，而探寻其真实心理的方法。 著名的角色扮演法测试是美国关于速溶咖啡的购买动机研究。 ;头脑风暴及应用 假设某手机企业要开发校园市场，你认为要了解同学的手机消费心理，可以选择哪些研究方法？ ;第三节 消费心理学研究意义;[能力培养与训练];;[能力培养与训练];Thank You !; 第2章  消费者的心理活动过程;目 录;学 习 目 标 ;导 入 案 例;第一节 消费者的认识过程 ;（二）感觉的特征 １. 感受性和感觉阈限 2. 感觉的适应性 3. 感觉的联觉性 ;（三）感觉在营销活动中的作用 １．感觉使消费者获得对商品的第一印象。 ２．信号的刺激强度要使消费者产生舒适感 。 ３．感觉是消费者引发某种情绪的诱因。;头脑风暴及应用 在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？ ;二、消费者的知觉与消费心理活动过程 （一）知觉的含义 知觉是人脑对直接作用于感觉器