电商运营方案.docx

理解四达商城营运方案 一，商城的定位 市场定位： 锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位： 最全、必威体育精装版的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程追踪服务。 客户群定位： 连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等 业态种类：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部 二，商城发展分为五个阶段来履行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长久 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段：商城孕育期1、营运团队准备（营运、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（拟订好公司内部的仓储发货流程规范，选择价钱服务比较合适的物流公司，拟订好全国的物流价钱表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行剖析，做出热卖款式和行业门类价钱战略方案，初步拟订出有竞争力的主推款、活动款） 4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片办理、产品上传、产品重点词优化、产品详尽说明等） 5、市场营销计划（根据详细情况详细安排） 第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从商铺装饰、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、拟订独到且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的 SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转变率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（当前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每日商城的各项数据并进行剖析（此项工作须长久长久）（如商铺成交量、UV、PV、转变率、跳失率等） 第三阶段：商城成长久 1、拟订周期性的推广计划，分阶段的达成目标并分解指标 2、根据商铺PV、UV、转变率、客单价等数据剖析商铺可能存在的问题并实时改良，周期性的进行商铺诊疗 3、根据商城销售情况，以及同种类网站销售情况进行剖析，适合的调整主推货物，做出自己的爆款 4、成长久的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商议后优化方案并履行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期 1、能够考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日办理1000-2000单） 2、推广以软硬广为主，主推套餐，联合其他单品进行联带销售 3、品牌形象打造（统一设计VI,CI） 4、规范团队组织构造 1、品牌形象出众–专业，多，快，好，省 2、产品品质出众–感性 3、各项指标优于行业平均水平(引流，退款率、回头率) 4、产品用户定位切合商城定位(客单价、用户定位) 5、工厂供给链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期 1、内部分销-成立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力 2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌 著名度 3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新 4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值 5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2C平台 三，网站营运阶段目标计划 营运前期目标 计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队体制建设。 第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化；20~30天的信息收集，每日50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。 目的：保证网站的流利、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试营运期（2个半月）：其实这个阶段也能够说是网站营运初 期或许是内容的完善期,网站营运结果更拥有真切性和拥有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。 第三阶段：网站营运中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应当放在网站会员商家的拓展和网站用户的变换上，让普通的活动查察用户转变成活动发布用户，实时有效的收集用户反应信息，此外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步展开一些线上、线下商务活动，主假如：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。 目的：提高用户转变率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段：网站营运后期（3个月）：成立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的营运过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在持续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步展开