电商运营部职责说明书.pdf

电商（公司）运营部 岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主 管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全 权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工 资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义 务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行 管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作 负责 主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评 价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实 施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系 统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管 理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专 卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价 格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执 行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘 宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符 合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等 多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划 方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部 直接上级：运营经理 下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推 广专员、淘宝美工 主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的 整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方 案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目 标； 4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果 优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果； 5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向， 调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品 实际库存数量； 6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的 数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告； 7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发 展。 五、淘宝店长 岗位名称：淘宝店长 部门名称：运营部 直接上级：运营经理 下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝 美工 主要职责： 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下 架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落 实； 2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发 展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案； 6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完 成阶段性销售目标；