职业经理人的职业形象与商务礼仪讲义大纲.pdfVIP

职业经理人的 职业形象与商务礼仪 Therecia （梁北京）教授 （香港） 香港资深礼仪顾问，香港致信国际企业咨询机构高级培训师，世界劳工组织 （ILO）SYB 高级创业培训师，湖南 笔记： 农业大学客座教授。具有十余年的海 外工作经历，曾任职美国时代华纳集 团公司高级行政助理，对商务礼仪与 沟通技巧有深入的研究。近年来多次 在大学和企业讲授商务礼仪课程，好 评如潮。曾经服务的部分客户：中国 联通、中国银行、联想集团、清华紫 光、美国安利、松下电器、长丰汽车、 重庆啤酒、中南林业大学、湖南农业 大学、中南大学、美国神鸟软件、博 华科技、南京大韵置业、长沙市商业 银行、湖南英格瑞斯金属材料等。其 礼仪课程采用互动式的教学，通过现 场实战练习、案例分析、情景仿真、 角色表演等方式，带领学员全情投入 课堂，利于学员当场吸收实用经验。 如果你是职业经理人，你的外表 就是公司最好不过的说明书了。“企业 文化就是老总文化！”如果你看起来不 象一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不 信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就 象我们不在乎自己的形象一样。” 笔记： 第一讲 什么是商务礼仪？ 1．什么是商务礼仪？ 2．商务礼仪的重要性 3．商务礼仪的主要内容  商务人员的职业形象设计  会面礼仪 称呼礼仪\介绍礼仪\使用名片礼仪 \ 握手礼仪  接待礼仪  拜访礼仪  电话礼仪  位次排列礼仪 第二讲 职业经理人的职业 形象设计 仪容 化妆规范 ——化妆三要素 仪表 着装礼仪 A．着装基本规范 B. 职场着装六不准 ——男士篇 女士篇 A.商务交往中女士着装五不准 B.首饰的配戴 区分场合（TOP原则） 公务场合 社交场合 休闲场合 仪态 坐姿： 高雅仪态的展示 站姿： 笔记： 仪态美的起点 走姿 手势——增强你的感染力 指示方向、引路与介绍： 招手： 递接物品： 手势所表达的意思 不良姿势 要知道运用身体语言的”三忌” 照照镜子-- 你有这些习惯动作吗  瘙痒或抓痒  猛撕或玩弄头发  当众梳头  手指不停地敲  玩弄、挑或咬指甲  脚不停地抖动  当众化妆或涂指甲油  舌头在嘴里乱动 笔记： 坐立不安   打哈欠 语言 礼貌用语十字 私人问题七不问 表情 笑 恰当的微笑： ＊ 表现_______ ＊ 表现_______ ＊ 表现_______ ＊ 表现_______ 微笑的特点 • 面部肌肉______ • 嘴角 ______ • 不要发出______ • 不要_________ 微笑的魅力 ——谁偷走了你的微笑？ 怎样防止别人偷走你的微笑？ A、_____精神 B、________ C、_____激励 D、_____心态 讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？ 第三讲 商务交往中的会面礼仪 笔记： 1．称呼礼仪 2．介绍的顺序 ——自我介绍 ——介绍他人 ——介绍集体 3．名片的使用 A. 名片使用三不准 B. 巧取名片四步曲 4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 B.行握手礼的禁忌 5. 接待礼仪 A．接待三声 B．礼貌待客 C．热情三到 看的技巧