护理部推广优质护理服务工作计划1.docxVIP

计划有道 | 实施有效 PAGE PAGE 1 word版本 | 实用可编辑 2018年护理部推进优质护理效劳工作方案 2018年优质护理效劳工作是在去年推广“优质护理效劳〞活动的根底上，为进一步贯彻我院推广“优质护理效劳工作〞的部署及要求，深化“优质护理效劳〞工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题，以“创三甲〞为契机，落实根底护理，改善护理效劳态度，提升效劳水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点, 做到让“患者满意、社会满意、政府满意〞。全面提高护理工作水平。特制定2016年“优质护理效劳〞工作方案。 指导思想 深化“以病人为中心〞的效劳理念，按照医院等级评审优质护理效劳的要求，以“创三甲〞为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大平安目标，全面落实以病人为中心加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改进护理质量。 工作措施 1、强化PDCA循环管理。每季召开专科护理开展委员会会议，讨论专科开展，继续根据”优质护理效劳评价细那么〔2014版〕”要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作标准。护理部每季度召开2次创优现场会，进展经历交流和对现场会科室的优质护理效劳工作进展督导，针对存在问题进展持续质量改进。 2、全面提升职业素质、优化护理效劳 (1).加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严〞入手，每月组织一次业务学习，根据临床护理技术标准化内容进展护士层级培训，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理 文书的能力。 (2). 加强专科护理人才队伍建立。培训专科护理骨干。提高临床护士的实际工作能力，进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者平安。 (3).加强护理专业技术操作及根底技能培训。增加操作示教室开放时间，制订对各层级护士技术操作工程，进一步强化训练，同时对培训内容进展抽查考核，提各层级护士技术操作能力，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底，要求各科室加强专业技术操作培训，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 　(4) .提升护士素质。抓好“内强素质，外塑形象〞。完善礼仪标准，在新护士岗前培训上做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。对全院护士进展护患沟通能力培训，提高护士与患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，同时开展“微笑效劳〞行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过标准交接班，优化新病人接诊流程等方式，提升护理效劳形象。 3、加强管理，确保护理平安 (1). 继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓护士交接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。 (2). 加强护理平安监控管理，要求各科护士长应用细节管理标准管理科室各项工作，共同提升科室的护理质量，落实三级质控，对新护士加强管理，做好一对一帮带。加强对病人环节进展监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。加强不良事件主动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进展自查；加强病历质控，做到不标准不归档；护理部每季度组织质量控制小组进展穿插检查，在质量管理委员会会议中分析通报，表达护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和效果评价，强化护理质量的持续改进。 〔3〕继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。落实身份识别制度，加强佩带手腕带管理及查对，标准液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与液卡相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。 〔4〕加强消毒隔离制度落实，标准消毒、隔离工作。加强护士无菌观念，提高洗手依从性。加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。 4、夯实根底护理 切实做好根底护理，护士通过自己掌握的专业知识，在为患者护理的过程中，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理抚慰