基于多阶段信任关系传递的O2O社区医疗平台资源整合优化.pdfVIP

……………………………Illllll……………………………… DOI：10．1 9634／j．cnki．11—1403／c．2022．01．012 基于多阶段信任关系传递的020 社区医疗平台资源整合优化 口 王墨竹 姚建明 (中国人民大学商学院，北京 100872) [摘要]020社区医疗平台运作的关键问题在于如何对种类繁多、关系复杂的各类社会医疗资源进行整合优化来满足不 同社区患者的个性化需求。在020社区医疗模式下，医疗资源及医患关系的复杂性与动态性决定了不同诊疗阶段中的 患者信任及其传递效应在平台资源整合中将发挥关键性作用。通过分析020社区医疗平台医患交互特征，本文提出了 该模式下的多阶段信任关系传递机理，并对其进行了量化处理。在此基础上，研究了基于多阶段信任关系传递的020社 区医疗平台资源整合优化问题，并构建了优化模型和求解算法。最后，通过算例验证了优化模型和方法的可行性和适 用性。 [关键词]020社区医疗；医患信任；信任多阶段传递；资源整合 [中图分类号-1F270[文献标识码-IA[文章编号]1003—1154(2022)01-0071-10 的，从注重得失计算的理性决策过程转变为以关心和 一、引 言 情感依恋发展为核心的信任是要通过双方多次的互 动和接触逐渐积累和演变的_8]。患者对医疗资源的 随着人口老龄化和城镇化进程的加快，居民的基 信任也是如此演变的，往往需要经过多阶段问诊、 本健康需求迅速增长并呈现出多样化、个性化的特 就诊等环节才能从量变到质变，最终建立双方的信 点。020社区医疗平台是近年来兴起的以服务社区 任关系，这使得信任关系呈现出了多阶段特征。而 患者为核心的基层医疗机构，利用互联网和大数据技 且，前序阶段的信任关系会对后续阶段信任关系的 术有效整合医疗领域线上和线下的多种医疗资源，向 建立产生不同的影响，本文将其称为信任关系的传 居民提供便利的、个性化的诊疗和护理服务…。目 递效应。 前，020社区医疗平台多数采用政府引导、多个资源 可以看出，信任关系构建的多阶段特征和传递效 方协作参与的市场化运营模式。 应决定了020社区医疗平台的资源整合问题将是一 与传统的线下社区医疗模式相比，020社区医 个较为复杂的多阶段资源整合问题。在资源整合优 疗模式下资源整合的挑战主要在于该模式下，医疗资 化时，平台需要在不同的就诊阶段，考虑患者感知信 源的种类、来源以及医疗资源之间的协作关系更加复 任的程度以及信任关系多阶段传递效应对资源整合 杂[2‘3]，导致患者与医疗资源构建信任关系的难度更 的影响，来满足不同患者的个性化医疗需求。 大、过程更复杂[4]。学者们将这一现象归因于020 当前，有关020社区医疗平台资源整合的研究 就诊模式下患者对平台及各类医疗资源的服务稳定 尚处于探索阶段，多数关于在线医疗平台的研究主要 5 7 性与安全性不够满意且缺乏信任。既有研究表明E3， 集中在运作模式的探讨，如在线医疗平台服务质量对 患者对医疗资源的信任将在长期和短期内直接影响 患者就医决策的影响o’叫、患者与医疗资源的匹配方 患者的就诊决策，进而影响020医疗平台的资源整 法…”]、医院／科室医疗资源的调度问题口“、医疗服务 合决策。由此可见，在020社区医疗平台这一特殊 价格协调机制u胡等等。关于医患信任与医疗平台资 模式下，为了保障并提高医疗服务的效率，平台需要 源整合的相关研究则主要集中于在线信任的构成因 以患者信任构建为核心，对各类医疗资源进行合理的 素分析和衡量