售后服务计划及内容.pdf

售后服务计划及内容 序号 服务项目 服务内容 1. 及时提供相关技术资料、文件. 设计配合 1 2. 协助、配合设计院及业主优化设备与系统的匹配。 技术支持 3。 随时提供技术支持。 1。 及时提供相关图纸、技术资料. 2. 提供合理的安装建议和安装方案。 2 指导安装 3. 选派具有丰富实践经验的技术人员到现场，配合业主、设备安装 现场调试 公司,根据设备安装使用手册及相关技术规范的要求，进行现场安 装指导、测试和调试，并做好测试和调试记录. 1. 自出厂日期起为期1年的免费质量保修，维修期满后以成本价对 所供设备进行终身维修。 2. 接到设备出现问题的通知后立即响应，4小时之内做出答复,或在 3 质保期服务 24小时内派出维修工程师到达现场排除故障。 3. 在正常使用及运行条件下，因设备质量原因造成损坏的零部件无 条件免费更换,修复.无法修复的免费更换整机。 1. 当接到故障通知后，4 小时之内做出答复,或在24 小时内派出维 修工程师到达现场，做到用户不满意，服务不停止。 2. 质保期内所需的备品备件由我方免费提供，负责维修,超过质保期 质保期后服务 4 所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修，业主只承 担相应的市场上最经济的费用。 3. 维修结束后，我方会在15天内跟踪观察，保证风机能正常进行。 1. 制定培训计划 2. 提供中文版所供设备的安装使用手册及相关技术资料。 5 技术培训 3. 培训的内容包括所供设备的操作程序，调试程序，日常保养，安 全保护措施等。 4. 每次维修保养时，对贵方设备维护人员免费进行培训。