成功的电话邀约技巧.ppt

成功电话邀约;内 容 ;一、电话沟通前的准备;C、 急需改善某个症状的人群(如失眠、疲乏无力、血压高、血脂高等)或有保健意识的人群。 D、有很强的保健意识。 (2)写出谈话所涉及的重点内容。 (3)准备好电话记录的纸和笔，把通话中所涉及的重要内容记录下来。 ? ;(4)考虑对方的实际情况，决定通话时间。 (5)心理凋节准备： 在通话前要适当地放松、调整自己，使自己保持良好的情绪，以确保在通话中保持良好、愉悦的心态与情致。 ;二、 电话回访的对象;三、回访的目的;第三步：发出邀请。 邀约顾客参加公司组织的活动，你可以简明告之活动举办的时间、地点和大致内容，重点突出此活动为顾客带来的好处，以引起他们足够的兴趣。 第四步：确定地址和送函时间。 如果顾客表现出浓厚的兴趣，可以确定其详细住址和送函时间。 ;四、电话回访的注意事项;(2)通话时要注意文明礼貌用语的使用，如“请问”“谢谢”“请您”“对不起”“打扰了”等文明词汇要适时机地融入谈话内容中，通过电话让对方了解“你是一个素养很高的人”。 (3)真诚情感的投入，除了以上两点要求外，打电话时要做到真诚情感的投入，保持始终如一的真诚心态，也唯有发自内心的真诚，才能够同对方进行心贴心的沟通，才能够具有真正的说服魅力，才能打动对方，达到预想的沟通的目的。 ;(4)如果顾客不友好或被拒绝，切不可动怒生气，应保持礼貌用语。比如：“没关系”、“打扰了”等等。 (5)切忌在早餐、午休、晚新闻时间打电话。 最佳时间排序： 上午9：00—11：00 下午15：00---17：00 晚上19：30—21：00 (6)对于效果不好的，不宜参加联谊活动的消费者，可请其参加科普讲座活动。 (7)如拨错电话，需向对方诚恳道歉，切不可粗鲁地将电话挂断。;(8)在同对方通话时，切不可一直保持沉默，这样会使对方感到不安，会认为你对他的谈话内容不感兴趣，所以应对通话内容有所回应，如“嗯”“是”“好的”“很好”“对”“我同意”“我理解”“我也有同感”等词汇都可以适时机地运用到通话的内容中，可暗示对方你一直??认真、仔细地听对方的谈话。 (9)在通话时，要思想集中，保持清醒头脑，专注听对方的谈话，切不可三心二意，左顾右盼，或口内咀嚼食物等，若这样对方会认为你很不尊重他。 (10)在与对方通话时，尽量不要让周围的噪音传入话筒，要保持通话的安静、清晰，否则会影响通话的质量。 ; (11)对每位顾客要求在每次通话时都要做好较详细的沟通记录，包括每次通话具体年月日，通话时间的长短，主要涉及内容，最后效果如何等等。为以后再次沟通打基础，便于以后再次沟通时能够有一很好的内容衔接。 (12)在通话时如对方的声音不清楚时，应马上告之对方，以避免影响谈话质量。 (13)在通话中，若中间出现中断现象时，应马上给顾客打过去，并说明理由。 (14)当通话接近尾声时，在道完结束语先等一下，等对方挂断后再放下听筒。;五、电话回访的沟通技巧;(2)礼貌和友好： 根据当地习俗，用好称谓，熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，不要称对方“你”，因为这有点粗鲁。对方说话时，做到礼貌倾听，用“噢”、“喔”或重复对方的话表示你一直在听他讲话。 (3)控制交谈时间： 电话交谈时，没有人希望被打扰的太久，完成邀约要简洁而快速，一般控制在3-5分钟 （4）抓住沟通重点： 不同的知识文化程度，不同的性格，不同爱好的人，在电话邀请时讲话的重点会不同。 ; 知识型： 重点强调微循环与疾病的关系以及磁疗与远红外风靡世界的情况。 活泼型： 重点强调联谊会有各种游戏、表演、顾客还有展示自己的机会。 理智型： 重点强调参加联谊会仅仅2个多小时就可以学到哪些知识，参加哪些游戏，如果不参加联谊会2个小时也干不了什么。一点儿一点儿的进行对比。再留出时间让他想一想，最后由他自己做决定。;安静型： 重点强调知识讲座是多么 著名的专家来讲解 情绪型： 联谊会中有哪些游戏如何好玩、 专业的演员表演如何精彩、会 场气氛如何热烈等。 占小便宜型： 重点强调联谊会中有各种抽奖， 有哪些奖品、奖品价值及作用。 ;六、如何筛选重点顾客; 3、购买品种以内衣和磁枕为主，使用这2种产品有效，会使其对系统的信任度大加强，尤其是使用磁枕有效果的人更容易产生信任感。 4、患有相关适应症，此类人平时被病患折磨较痛苦，对产品的需求较迫切，易被打动。 5、对公司的企业形象及产品的品牌形象认可，有好感的人群 。;七、电话回访的标准程序; (4)当找到要找的人后，要亲切、简单地寒喧一番。 问