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;一个重要的法则;顾客的需求的特点;需求具有对象性
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需求具有弹性 ;一、需求具有对象性;已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。;三、需求具有连续性;四、需求具有相对满足性;五、需求具有发展性;六、需求具有弹性;听的技巧;一、耐心;二、关心;三、别一开始就假设明白他的问题 ;在倾听中应该:
不断地点头
不时地说“嗯、啊”
保持眼神交流;情景对话案例;情景扮演1;情景扮演2;;;;;在 的时候必须避免的事情 ;法引导顾客;讲述特点的四项原则:;在讲述特点时出现意外要 ;A;;B;导出利益时应注意: ;顾客很在意
我们怎么说;小场景 1;小场景 2;小场景 3;标准服务用语;请 托;致 谢;征 询;七不问;微笑;;谁偷走了你的微笑;情景2;情景3;;微笑训练——像空姐一样微笑;.
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