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第 1 页 共 2 页 《连锁经营管理》课程考试试卷 2010 — 2011 学年第一学期期末考试试卷(B 卷) 答案 一、名词解释(每题 5 分，共 20 分) 1 、 连锁企业的经营战略：是指企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的 分析而制定的较长期的全局性的重大决策，它是企业组织活动长期性质的基本设计。 2 、 商品组合：就是连锁企业把同类商品或不同类商品，以某种规格样式而进行的销售组合 和搭配 3 、 连锁物流：是指连锁企业从商品采购到商品销售给消费者的商品移动过程，是与商流、 信息流和现金流并列的四大连锁经营机能之一。 4 、 促销：是企业将产品或服务的有关信息在市场上传播，帮助消费者了解、认识商品，扩 大企业及其商品的影响，提高知名度，促进消费者对本企业产品发生兴趣和购买欲望， 进而采取购买行为，从而促进销售。 二、填空题(每空 1 分，共 30 分) 1 、 特许连锁 自由连锁 正规连锁 2、销售什么 如何销售 3、经营连锁化 4、目标市场选定 市场定位 5、核心商圈 边缘商圈 6、店址 商圈分析 7、竞争性 赢利性 8、确定需求 采购谈判 9、物流配送中心 10、公共关系 11、信息流 资金流 12、适应消费者需求变化的原则 掌握影响目标顾客因素的原则 13、集中陈列 整齐陈列 14、计划 评价 15 系统化 物流 16、速动资产 流动负债 三、简答题(每题 6 分，共30 分) 1 、连锁企业的发展战略和竞争战略分别有哪些选择： (1)发展战略：发展的资本战略、扩张发展方向战略、发展方式战略、扩张速度战略 (2)竞争战略：成本领先战略、标歧立异战略、目标集聚战略 2、连锁经营的特征： (1)具备统一的经营商品或服务项目 (2)采用统一的 企业识别系统 (3)实行集中统一的经营战略和策略 (4)组织统一的、专业化分工与协作相结合的经营管理过程 3、商品定价的方法有哪些 (1)成本导向定价法：成本加成定价法、售价加成定价法、分类加成定价法 数量折扣法、时效(时段)定价法 (2)需求导向定价法：认知价值定价法、尾数定价法、捆绑定价法、差别定价法 (3)竞争导向定价法：随行就市定价法、追随领导者定价法 第 2 页 共 2 页 (4)商品成本、需求、竞争相结合的定价方法 4、连锁企业的财务管理有哪些： (1)实行统一管理、统一核算； (2)漂流、物流分开 (3)资产统一运作，资金统一使用，发挥规模效益 (4)促进企业提高管理水平 5 、连锁企业信息化管理系统的构成： 基本结构是： POS 系统+MIS 系统。 第一层：前台销售时点管理系统(POS 系统)，负责销售数据的采集； 第二层：后台计算机系统(MIS 系统)。实现数据的整理、分析、处理，涉及总部、配送中 心、门店三个方面。 第三层：电子数据交换系统(EDI)、电子订货系统(EOS)、电子转账系统(EFI)。用于供 应商、生产商、外部银行的联系和资料的传递、结算等。 四、论述题(共 20 分) 1、发展现状：中国连锁经营起步较晚，然而发展迅速。自 20 世纪 80 年代以来，连锁经营 在我国的大中城市和沿海经济发达地区呈现了加速发展的势头，各种连锁店已开始和人人们 的日常生活紧密相连。 目前还以较快的速度发展和成熟， 但在新世纪， 连锁经营面临的形式 即为：困难与机遇并存。 2、特点： (1)行业集中度不断提高，龙头企业正在逐步形成； (2)世界连锁巨头纷纷进入 中国，外贸优势渐显； (3)连锁经营在各行迅速发展； (4)特许体系持续快速增长，并向更 多行业渗透； 3 、存在的不足： (1)从总体上看，我国目前的连锁经营还处于发展阶段，在业态分布、企 业数量、经营规模、 经营销售额、规范化程度等方面，与国际水平和我国市场容量相比都有 很大的差距； (2)组织化程度较低； (3)市场和体制的制约； (4)资金和技术的制约； (5) 从国家角度讲， 零售业法律、法规滞后； 从企业管理角度讲， 连锁企业的管理机制阻碍企业 的发展；从企业运营角度讲，连锁企业的运营与管理技术偏低；从合作角度讲，供应商与零 售商的关系还需改进。 4 、自己对中国连锁经营行业发展的建议和看法。