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文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 商务交谈时的礼仪知识点 交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工 具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来” 中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的 礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的商 务交谈时的礼仪知识点，欢迎阅读! 在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的， 下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文 明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰 ;称呼要多 用尊称、 敬称， 少用爱称、 昵称、 别称、 尽量不要直呼其名。 交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要 格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人 隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。 发问要适时， 要多谈大家， 少谈自己， 交谈中自吹自擂、 说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是 不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要 轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、 看手表， 男子不要加入女士圈内的议论， 与异性谈话要简短、 谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。 我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共 同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交 中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方 1文档收集于互联网，已整理， word 版本可编辑. 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对 方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与 你交谈。 那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢 ?关键是要和对 方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择 得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感 ;如果话题选择不 当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。 寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与 他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除 陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解 他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机， 他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以 给你提供了解他的线索。 当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说： “交谈中要学会没话找话的本领。 ”所谓“找话”就是“找 话题”。写文章， 有了好题目， 往往会文思泉涌， 一挥而就。 交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至 少有一方熟悉， 能谈;大家感兴趣， 爱谈;有展开探讨的余地， 好谈。 因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融， 双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共 鸣”。只有双方有了 共鸣，才能够沟通得深入、愉快。其 2文档收集于互联网，已整理， word 版本可编辑. 文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点， 在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事 情。 3文档收集于互联网，已整理， word 版本可编辑.