闸站管护方案.docxVIP

第 第 PAGE 10 页 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目服务策略 一、服务理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理 和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在进行闸站管护服务时， 必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和 承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是一名空话， 服务要靠管理来实现。我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理 的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的 目的。 倡导“安全服务”的理念：生命无价，安全为天，生命对于每个人只 有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，项目工作才能按时按质按量地完成， 企业才能持续健康和谐地发展 二、服务重点 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一服务理念：“以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的 经营方针，通过专业精细化管理，确保闸站托管服务行之有效，突出建设， 从而达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 第二节 闸站管护计划 一、汛前工作计划 本项目 1-4 月的工作计划具体如下： 1.天气寒冷要做好保暖防冻工作。 春节来临前要加强安全教育工作，合理安排节日值班和防盗工作。 加强管护服务及考核检查力度，防止脱岗等现象发生。 本季天气干旱时，做好消防工作，检查消防器材应完好。 三月底前，必须全面完成汛前设备设施的检修维护保养工作，准备接受业主以及上级主管部门组织的汛前检查。 设备维护保养必须严格实行有关条例，做好设备清洁、润滑、紧固、油漆等工作，检查厂房建筑物等有无漏雨、积水等现象，若有及时处理。 所有设备保养均应在断电条件下进行，做好二级隔离，应有完备的手续（包括停电申请）。 设备保养后应有记录，并有保养人和验收人的签字，资料应齐全、完整。 加强对职工的技术培训，提高业务技能。 二、汛期工作计划 本项目 5-9 月的工作计划具体如下： 由于进入梅雨季节，闸站应做好自身电器设备的绝缘工作，以及要做好防触电事故工作。 设备发生小故障应及时处理；当发生大的故障时，及时上报业主，并 立即分析原因，制定抢修方案及处理意见。 高温季节要加强对变配电间的巡视，确保变配电间通风良好，防止高温造成设备故障。 做好设备例保工作。三、汛后工作计划 本项目 10-12 月的工作计划具体如下： 1.对所有设备进行维护、保养工作。 对电器设备、电气安全用具进行预防性试验。 对河道、设备、设施、水下部分进行检查。 做好观测资料、水情报表等资料的汇编工作。 做好年终各项总结工作及来年的工作安排。 做好有关准备工作，接受业主组织的年度工程管理目标考核。四、闸站管护重点 1.机电设备运行管理： 认真执行例保和润滑五定制度，要求机电设备机貌清洁，无渗油、无渗水、无积尘、无锈斑，状况良好，运行正常。 对闸站内部所有相关设备进行检修保养及试验校核等工作，发现 故障及时排除并分析原因，确保设备的完好和运行安全。 严格执行各类电气设备的运行、操作、检修规程，做好电气设备的预防性试验及安全用具的检测工作，杜绝人为重大设备事故的发生。 至少二人以上具备高压操作证人员才能进入高低压室巡检，如需进行维修，按工作需要填写工作票，且检修时必须有专职的监护人专职监护。 运行、检修等必须有台账记录。 编制主要设备维修计划上报业主。2.建构筑物及相关设施运行管理： 做好管理范围内所有建（构）筑物的除尘、保洁等，做到窗明几净，无积尘，无积水，围墙、道路、泵房、闸室及附属建筑墙屋面大面积剥落、裂缝、渗漏，道路坍塌，及时向业主报告，并及时修复整理。 对相关外露装置如保护接地装置注意做好保养工作；避雷装置和绝缘装置需要定期巡检和测试，并做好记录。 保证管理区域内的照明器具工作正常，保持完好。 设备、设施、管道、栏杆色标准确，油漆完好，无严重锈蚀。 水位计完好有效，经常清洗水标尺。 做好闸站环境卫生工作，做到场地整洁，物品堆放整齐到位。 按规定定期对建筑物进行水下检查。3.闸站机泵主要设备管养： 清洁：每天对主机泵进行清理，机泵外壳保持无尘、无污、