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小区物业管理方案及保障措施 一、xx 小区管理 1、人员的安排、管理 项目负责人 姓名 姓名 年龄 xx 岁 学历 专科 高级物业 拟在本项目 职称 职务 总经理 总负责人管理师 任职 主要工作经历 其他主要人员 序号 姓 名 性别 职 称 入职日期 是否在职 是否持证 1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2、对本项目的组织、管理计划 项目整体服务工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 签订服务 根据招标文件提供要点和格式，双 合同 方进行商谈 人员派遣 公司派遣骨干小组进驻 熟悉各类设施设备、了解运行状况 待定 中标之日起一周内 依据甲方要求 现场熟悉 排查物业安全隐患收集各类工程资料 拟定上报物业标识系统方案 一周内 一周内一周内 现场承接查验 承接查验 资料验收、其余物资交接 对影响使用的问题立即提出整改措施并实施 根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排 与业主方沟通，确定《使用手册》  3 日内完成 承接查验期间完成 承接查验 1 个月内 / 入驻之日起 实际进度根据业主需求调整 配合员工入驻 档案资料完善 等公众文件 配合入驻搬迁，各项服务全面启动 服务流程上墙，发放用户手册 收集客户资料、完善所有物业管理档案  入驻之日起 入驻之日起 承接查验期起 员工常规 重点强调安全防范、政治思想和业培训 务技能的培训 移交完成之日起 序号 工作计划 序号 工作计划 计划要点 实施时间 备注 8 物业标识 完善 建立公共关系 制作物业公共标识与管理标识 接管后实施 9 拜访辖区民警、消防、街道办等 接管后实施 工人满意度调查，征求客户合理化 建议 进驻运行 1 个 月后 10 物业管理 服务完善 分析调查结果，改进物业管理方案 调查后实施 11 物业管理 报告 向领导单位汇报日常工作情况 每月 1 次 12 财务分析 报告 向领导单位反映物业管理费用使用 情况 每季 1 次 日常管理工作计划 按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。 正常运作期主要工作计划及报表 序号 序号 工作计划 计划要点 1 项目年度管理方案 2 员工培训、考核年度计划 3 客户沟通年度计划 4 质量月检年度计划 5 年度常规工作 各设施设备维护保养年度计划 计划和统计报 6 表 应急预案演练年度计划 7 消防器材年度检查计划 8 清洁定期作业年度工作计划 9 能耗使用分析年度报表 10 平衡计分卡年度总结报告 11 季度/月度常规 质量月检计划 工作计划和统 12 计报表 各设施设备维护月度保养、测试实施计划 序号 序号 工作计划 计划要点 13 清洁作业月度工作计划 14 消杀作业月度工作计划 15 各部门员工培训、考核月度计划 16 物资采购月计划 17 平衡计分卡完成季度/月报告。 18 客户服务情况数据统计报表 19 维修及其它数据统计报表 20 清洁、消杀服务评价数据统计报表 21 一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表 22 会议室使用及耗材统计月报表 23 维修材料统计月报表 24 能耗使用分析月报表 25 员工信息月报表 3、承接查验方案 为规范物业管理，维护业主的合法权益，根据有关法律法规要求， 结合公司实际，制定本项目工程交接管理方案。 接管必备资料 1、竣工工程项目一览表,包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等； 2、设备清单,包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等； 3、工程项目竣工图； 4、材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的出厂合格证、说明书和验收记录,预制作的荷载试验记录、自动控制仪表的调试记录； 5、隐蔽工作验收记录； 6、土建施工记录,包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应力构件施工记录等； 7、设备安装调试记录,如管道系统的试压、试漏检查记录,卫生、电气、通风、供水、消防灭火、防暴报警、摄像监控等工程的检查和试验记录； 8、建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指标的测试记录,重要钢骨结构焊缝探伤检查记录； 9、工程质量事故的发生和处理记录。 10、图纸会审记录,设施变更通知和技术核定单； 11、关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明； 12、有关该工程项目的其它重要技术决定和文件； 13、所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书, 如水、电、电梯、高低压配电房等。 以上资料将作为物业公司接管移交并管理本项目之基本资料,并需永久保存,以保障设施设备能得到切实之维护及保