不良事件管理制度-张庆陶.pdf

欢迎你们 2015…… 将来…… 不良事件、投诉、 纠纷管理制度 潞河医院护理部 张庆陶 2017-7-5 主要内容 一.不良事件管理制度 二.潞河医院护理投诉管理制度 三.医疗护理纠纷或事故处理程序 四.潞河医院纠纷病历的管理 不良事件概念 不良事件——是指在护理过程中发生的、不在 计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事件， 包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走 失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、 非正常的护理意外事件。 4 不良事件类型 不良事件 意外伤害： 常见事件： 误吸 窒息 •管路滑脱 皮肤损伤 •皮肤压疮 自杀 走失 •跌倒、坠床 液体外渗 •给药缺陷 烫伤 静脉炎 5 护理不良事件的分级 0 级：事件在执行前被制止； Ⅰ级：事件发生并已执行，但未造成伤害； Ⅱ级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行 临床观察及轻微处理； Ⅲ级：中度伤害，部分生命体征有改变，需 进一步临床观察及简单处理； 护理不良事件的分级 Ⅳ级：重度伤害，生命体征明显改变，需 提升护理级别及紧急处理； Ⅴ级：永久性功能丧失； Ⅵ级：死亡。 （以上护理不良事件分级标准参照 香港医院管理局不良事件分级标准） 7 下例情况属于护理不良事件吗？　 ＷＨＹ 1) 口服药错发，但及时发现，未造成后果。 2)  静脉注射或输液：药液渗漏， 5cm面积10cm 。 3）造成药液浪费，但及时发现，未造成后果。 4)  留取标本：时间延误，但没影响检验结果。  5)  病人发生压疮： Ⅱ度压疮