市场营销学简答题.docxVIP

PAGE PAGE # 1、 什么是市场营销？为什么说市场营销是企业的核心内容？ 市场营销是个任何群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和 管理过程。 内容：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方的存在为前提，没有 顾客，就没有企业（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使 企业资源变成财富（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业其他职能只有在实现 市场营销职能的情况下，才是有意义的。 2、 如何正确理解市场和市场营销的含义？ 答：1、市场营销学研究中所说的市场，是提由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来 满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。 2、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程。 3、市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？ 答：新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产 品，经营手段是销售个推广，目标是通过销售获利；新观念的经营重点是消费者， 经营手段 是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、 增加社会福利来获利。原因： 随着生产和交换 日益向纵深发展，社会、经济与市场环境的变迁以及企业经营经验的积累， 都使企业的营销 管理哲学发生变化，这种变化的基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向， 再发展到 社会利益导向。 3、什么事顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效的感知与期望之间进行比较的心理状态。 （1 ）产品价值：产品价值是顾客需要的中心内容，是顾客选购产品的首要因素。企业必须 认真分析不同发展使其顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求的个性特征， 并 据此进行产品的开发和设计，增强产品的适应性（ 2）服务价值：是伴随产品实体的出售， 向顾客提供各种附加服务，消费者在选购产品时不仅注意产品本身的价值高低， 而且更加注 重产品附加价值的大小， 因此在提供优质产品的同时， 向消费者提供完善的服务， 才能使消 费者更加的满意（3）人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效 益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。员工的素质较高可以为顾客创造更高的价 值，从而创造更多的顾客满意（4）形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形 带给顾客精神上和心理 从而能增加顾客购买的象所产生的价值。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持， 上的满足感和信任感，使顾客需要获得更高层次和更大限度的满足, 总价值。 带给顾客精神上和心理 从而能增加顾客购买的 4、市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境意义何在？ 客观性、差异性、动态性、相关性、复杂性。 意义：市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化， 对企业营销活动产 生影响。营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常运行。 企业营销活动所需要的各种资源，需要在环境许可的条件下取得企业生产与经营的各种产品 也需要获得消费者或用户的认可与接纳。 5、宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点? 1人口环境：市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的。 2经济环境：一般指影响企业市 场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等。 3自然资源环 境：主要是指营销者所需要或受销活动所影响的自然资源。 4政治法律环境：政治环境指企 业市场营销的外部政治形势。 5科学技术环境：科学技术是第一生产力。 6社会文化环境： 主要指一个国家，地区的民族特征，价值观念，生活方式，风俗习惯，宗教信仰，伦理道德, 教育水平，语言文字等得总和。 6、影响消费者行为的个体因素与环境因素有哪些？ 个体因素：消费者的生理因素、心理因素、行为因素、经济因素。 环境因素：社会阶层、相关群体、家庭、角色身份。 7、产品需要程度与消费可见程度怎样影响相关群体？ 产品需要程度指产品对消费者来说， 是必需品还是非必需品， 如果是必需品，相关群体对产 品种类选择的影响力弱；如果是非必需品，相关群体对产品种类选择的影响力。 产品的必需 程度越低， 相关群体对产品种类选择的影响越大。 产品消费的可见性是指消费者消费该产品 时是否在公共场合或其他人是否易于看到产品的款式、 种类和品牌。 产品消费的可见程度越 大，相关群体对品牌选择的影响就越大。 8、 说明复杂的购买行为、 减少失调感的购买行为、 多样性购买行为和习惯性购买行为的产 生条件以及相应的营销策略？ （1） 如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异， 则会产生复杂的购买行为。应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径