物业服务计划书范例.pdf

工作行为规范系列 物业服务计划书 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-78417 物业服务计划书 Property service plan template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、工作目标 1、近期目标(20xx年 8 月至 20xx 年 8 月)建设成长期 2 年 A、为集团公司的战略紧密配合，为公司开发的楼盘(盛 和花园)做好前、中、后期的物业管理服务 ; B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍， 通过内部管理，外塑公司品牌 ; C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务，保障 公司在行业内有一定的知名度; D、通过资源整合，将物业管理的先进理念，在 “文化中 心”适当运用，加强窗口的宣传力度 ; 2、远期目标(20xx年 8 月至 20xx 年 8 月)稳定发展期 4 年~5 年 第2页/共36页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE A、引进 5S、ISO9000 质量体系、14000 环保、8000 职业 健康等先进理念和管理技术 ; B、争创区优、市优、省优、国优小区; C、做全东莞、广东乃至全国，有一定知名度的物业管理 公司。 D、开拓物业管理市场，通过企业的管理质量，在市场上 接管楼盘，如厚街的各类市场 (医院、政府办公楼、农民公寓 等物业)，并且通过顾问市场，拓展内省物业管理顾问、全委 项目，通过规模经营，树立企业品牌及效益 ; 二、制度化建设 (相关制度目录及完成计划表见附表) A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等，加强内 部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在 制度小组指导下完成); C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理 (注:总公司人力资源部指导下完成， 详见附件) A、计划在人力资源部的协助下，开展秘书、工程主管、 第3页/共36页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务 的招聘; B、开展对上述人员的培训、教育工作; C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务 中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物 业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个 月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培 训; E、针对各岗位开展 “一职多能”的培训，让一个岗位至 少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源 的流失率在可控制的范围; F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”，保证后 续的物业管理市场拓展; H、要求各部门主管必须每年培养一名副手，保证后续的 物业管理市场拓展时必须人力资源 ; I、若是实施 ISO9000 等认证，则需外培内审员资格培 第4页/共36页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 训; J、竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人: 员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、 客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行 业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。 有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、 成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与， 群策群力，实现各项管理目标。 坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并 实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人 机制，盘活人力资源。通过综合考评，