物业客服部培训计划表.pdf

文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 物业客服部培训计划表 篇一：物业培训计划和方案安排 物业客服人员学习培训方案及计划 1 目 的 通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业 务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德 智物业企业形象。 2 适应范围 适用于客服人员的学习 3 职 责 客服主管负责培训计划的制订和实施 4 培训方案 4.1 理论培训 4.1.1 每周一、四 16：30~17：30 进行理论培训 4.1.2 内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指 出工作中存在的问题以及讨论问题的解决 措施； 4.1.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员 除外） 4.1.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核及岗位流程掌握情况 4.2 操作培训 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 4.2.1 每一周五早 8：30~9：30 进行训练； 4.2.2 训 练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等； 4.2.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员 除外）； 4.2.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核 5 培训计划 日常培训计划 篇二：物业客服部工作计划范文大全 关于物业客服部工作计划范文大全 物业客服部工作计划一： 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服 部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下 工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通， 比如：上门走 (本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范 文 网:物业客服部培训计划表 )访、顾客满意度调查、往来 文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客 户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值 的服务。提高顾客满意度。 1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的收集、 分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4 推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员 真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。 1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服 务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规 条文 2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各 项政策指示，发挥我们应有的作用。 3、严控外包方，把好质量关。 3.1 利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方 服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包 方的管理形成严、细、实的工作作风。 3.2 对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动， 派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 4、畅通沟通平台，做好宣传工作。 4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新 丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外 来信息等及时发布给业主。 4.2 向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形 3文档来源为: