客服部月度工作计划表.pdf

客服部月度工作计划表 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单 位：______________________ 姓 名：______________________ 日 期：______________________ 编号：YB-JH-0163 工作计划 | Work Plan 工作计划 客服部月度工作计划表 导语：工作计划是提高工作效率的一个前提，做好一个完整的工作计划，才能 使工作循序渐进，有条不紊，更加有效快速的完成。本内容由人工校对，请预 览觉得合适可以下载直接打印使用。 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗 旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主 要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查， 对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵 引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 第 1 页 工作计划 | Work Plan 工作计划 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准 要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。 工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已 经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难 和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工 作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向 积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人 的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增 加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以 不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单， 只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人 员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时 也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动 第 2 页 工作计划 | Work Plan 工作计划 等事做变为自动自发式的做事 (个人驱动—系统驱动) 二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结 当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作 计划的四个要素。工作计划的四大要素： (1)工作内容(做什么：what)