机房运行维护服务方案（可编辑Word版）.doc

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 25 页 机房运维服务方案（必威体育精装版可编辑Word版） 本次运行维护服务范围，包括机关1个数据中心机房和基层单位7个机房的电气系统、空调系统、消防系统、防雷接地系统、环境监控系统和综合布线系统等的机房与机房基础设施维护；路由器、交换机、通信设备、传输设备和传输链路等网络设施维护；服务器、磁盘阵列、云服务平台及相关计算设备和存储设备等计算与存储设施维护；指挥中心办公楼范围的大屏显示设备、音频设备、视频设备、管控设备、报警设备、调度设备以及操作终端、会议系统和视频点名系统等指挥调度设备维护；指挥中心办公楼范围内的视频监控系统、广播系统、对讲系统、报警系统、出入口系统、安检系统、门禁系统等安防设施维护；防火墙、网闸、漏洞扫描设备、入侵检测设备、防病毒网关、加密卡、USB Key等信息安全维护；设备故障处理；系统应急及优化方案服务；提供重大会议、法定三天及以上节假日的双保障服务（远程保障+现场驻场服务）；培训及技术指导；信息安全服务。 1.1 服务目标 对机房信息系统相关的设备与机房基础设施、网络设施、计算与存储设施、指挥调度备设、安防设施、信息安全、培训、故障处理等运行服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两方面：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的安全，协保障信息系统、设备安全、稳定地正常运行，提高服务质量。优化现有网络环境、调整不合理结构、从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与运维服务的相协调一致。 提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的网络环境，保障信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 系统应急及优化方案服务 重大活动保障服务 培训及技术指导服务 信息安全保障 1.2 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，登记好设施设备使用情况，让用户更好的掌握设备、系统运行情况。 1.2.1机房服务内容包括： 1．机房基础设施维护：机房、电气系统、空调系统、消防系统、防雷接地系统、环境监控系统和综合布线系统等维护。 2．网络设施维护维护：路由器、交换机、通信设备、传输设备和传输链路等维护。 3．计算与存储设施维护：服务器、磁盘阵列、云服务平台及相关计算设备和存储设备等维护。 4．指挥调度设备维护：指挥中心办公楼范围的大屏显示设备、音频设备、视频设备、管控设备、报警设备、调度设备以及操作终端、会议系统和视频点名系统等维护。 5．安防设施维护：指挥中心办公楼范围内的视频监控系统、广播系统、对讲系统、报警系统、出入口系统、安检系统、门禁系统等维护。 6．信息安全维护：防火墙、网闸、漏洞扫描设备、入侵检测设备、防病毒网关、加密卡、USB Key等维护。 7．对故障设备进行更换、调试，以保证系统的正常运行。 8．日常巡检。每天需对机房进行巡检并记录，每周将巡检情况报各基层单位对应部门，异常情况及时向相关部门反馈。 9．设备状态评估。每半年对精密空调、机房消防设施等设备进行检测和运行状态评估，提交完整的评估报告报科技信息处。 10．其它。如遇不可抗力或人为原因造成系统故障或损坏时，中标人须积极主动做好技术服务工作并配合相应的调查取证工作。 11．系统应急及优化方案服务。制定针对系统切实可行的故障应急处理方案和详细、具体的实施步骤；针对出现安全漏洞、攻击、数据丢失等特殊事件进行紧急响应，确保在最短时间内妥善解决问题；制定平台及系统的冗余解决方案；依据设备的运行情况，提出系统配置及参数设置等方面的合理化建议。 12．重大活动保障服务。提供重大会议、法定三天及以上节假日的双保障服务（远程保障+现场驻场服务）。 13．培训及技术指导。对相应系统应用、维护的培训和技术指导，对相关人员提出的问题进行答复，对用户提出的整改优化项目提出确实可行的合理化建议及方案，确保相关系统稳定高效运行。 14．信息安全服务。对相关系统数据进行备份、恢复；网络安全威胁分析及处理；杀毒软件的升级维护；漏洞扫描及补丁等。 1.2.2服务安排 依据客户提供的设备及软件清单，我公司做出如下服务安排：