工程实施业务流程.ppt

工程业务主要指标 工程客户满意度（第三方调查）： 【指标定义】第三方组织调查的客户对本区域工程实施的满意程度。 【考核目的】客户满意是我们服务的宗旨，通过及时把握本区域用户对公司工程服务的满意现状，及时发现问题、改进问题，从而不断提升用户的满意度，提升华为的服务品牌。 1、计算公式： 工程客户满意度=70％×安装总体满意度+20％×安装过程的规范性+10％×安装人员的专业技术水平。 2、说明： 工程满意度采用百分制，很满意，满意，一般，不满意，很不满意分别用100，80，60，40，20分来换算。 各项目满意度为所有填表者对该项目评分的平均值。 【数据提供】质量管理部每季度首月第5个工作日前，提供问卷数据。 第六十二页，共七十六页。 工程业务主要指标 工程文档质量系数： 【指标定义】用户设备文档完成的质量达标系数。 【考核目的】 1、保证用户文档归档的及时性、规范性和完整性； 2、牵引各办落实文档管理制度，提升文档管理水平，提高文档的质量与可用性。 【计算方法】 计算公式：文档质量系数=文档归档系数×文档准确性系数 文档归档系数：包括及时性系数、规范性系数、完整性系数。 文档准确性系数：文档现场检查得分。 第六十三页，共七十六页。 我能从EPMS系统获得什么？ 合同信息、配置清单 生产发货订单信息、物料信息、装箱单 勘测报告、设计报告 工程信息、工程量、工程进度 工程合作委托信息、PO单、合作反馈信息 工程过程文档、初验证书、设备安装报告 工程质量自检、质量检查 重大工程项目信息 第六十四页，共七十六页。 我需要在EPMS系统录入什么？ 工程计划进度日期 施工人员信息、客户信息 工程实际安装地点、实际进度日期 上载工程自检报告 上载工程文档 工程遗留问题 工程委托书信息反馈 错误信息反馈 第六十五页，共七十六页。 EPMS系统主要功能模块 EPMS系统 工前管理 工程管理 重大项目管理 合同订单 工程组合 勘测/设计 工程文档 工程进度 工程质量 工程工时/成本 Turnkey部分 项目监控 信息及文档 工程合作委托 售前支持 第六十六页，共七十六页。 项目——合同——工程——局点（订单） 第六十七页，共七十六页。 工程量计算方法 发 货 物 料 产 品 计 量 工 程 标 准 量 工 程 标 准 线 1个光传输2500子架 1个2500单位 2个标准网元 2000标准线 = = = 用户安装量 华为安装量 合作安装量 工程合作方式 工程安装方式 第六十八页，共七十六页。 1、合作工程师帐号及权限 合作方工程师的帐号和权限分为编辑和只读账号,只能查看到委托给本合作单位的工程信息。 第六十九页，共七十六页。 合作工程师菜单 工程 合作工程 工程质量 勘测设计 统计及其他 工程信息 合作工程信息 工程自检报告 工程勘测信息 个人信息 工程进度 合作工程进度 工程质量检查 工程设计信息 错误信息 工程文档 工程委托书 工程问题 有工程号委托书反馈 无工程号委托书反馈 第七十页，共七十六页。 2、合作方主管帐号及权限 第七十一页，共七十六页。 合作方主管菜单 工程 合作工程 工程质量 勘测设计 统计及其他 工程信息 合作工程信息 工程自检报告 工程勘测信息 个人信息 工程进度 合作工程进度 工程质量检查 工程设计信息 错误信息 工程文档 工程委托书 工程质量统计 工程问题 PO附件信息 有工程号委托书反馈单 无工程号委托书反馈单 合作工程统计 合作单位主管账号的权限较大，可以查看工程合作PO订单扫描件、可以审核反馈单、可以进行工程信息统计/导出。因此每个合作单位主管务必妥善管理，专人使用该账号，对系统信息安全负责。 第七十二页，共七十六页。 硬件安装使用的表格与报告 《复工报告》 复工时，按表上要求填写。 《停工报告》 当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》； 与客户协商工停时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。 第三十页，共七十六页。 硬件工程质量检查 硬件安装完毕后，工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。 将硬件《工程质量自检报告》上载到工程项目管理系统（EPMS） 。 QC根据工程进度和实际需要，安排硬件督导进行工程质量检查。 硬件工程质量检查过程 第三十一页，共七十六页。 硬件验收 工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查 ： （1）安装工艺 （2）机房的整洁卫生 （3）地线连接方式及地阻 （4）整机试通电 文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收 硬件工程验收后，工程督导填写《硬件安装竣工报告》，由客户签字盖章 硬件验收过程 第三十二页，共七十六页。 问题 硬件没有验收（用户验收或者软件工程督