机房维护服务保障措施（可编辑Word版）.doc

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 机房维护服务保障措施（必威体育精装版可编辑Word版） 一、运维应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，反应迅速、处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，特制定本应急处置预案。 1、机房突发事件　　 包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。针对突发事件的预防措施如下：建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。 　　 2、机房漏水应急预案 　　 （1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。 　　 （2）若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。 　　 （3）若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知项目人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 　　 3、机房火灾应急预案 　　 （1）完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。 　　 （2）机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。 　　 （3）一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。 　　 4、机房停电应急预案 　　 （1）接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。 　　 （2）房管理人员每日检查UPS电源的状态,确保在突发停电时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作的数据及时保存。 　　 5、通信网络故障应急预案 　　 （1）发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。 　　 （2）网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。 　　 6、服务器故障应急预案　　 （1）机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。 　　 （2）定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。 二、保障系统稳定性 日常做好维护工作，创造良好的软系统运行环境，确保机房设备、防火、防火墙等硬软件系统安全、稳定地运行，需做好维护工作： 1、消防设备维护 日常检测火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置、烟雾传感器等设备。 2、漏检测设备维护 运用泄漏探测器定位或区域式监测机房内部有误液体泄漏，定时检测有没有损坏或失灵，避免不能及时检测到事故的发生。 3、电源维护 机房内部普遍会配置ups电源系统的相关设备，针对机房内部的不间断电源要做到实时进行运行状态、运行参数的数据采集，确保电池组正常工作，根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；查清各参数是否配置正确；定期进行UPS功能测试。 4、空调新风维护 确保机房系统高效稳定正常运行，机房内部的温湿度有着严格的要求，日常监测空调机组、新风系统调节机房内温湿度情况。 5、照明电路维护 做好日常照明电路设备维护，主要包括镇流器、灯管及时更换，开关更换；线头氧化处理，标签巡查更换；供电线路绝缘检查，防止意外短路。 6、设备除尘维护 设备除尘维护主要是定期对设备进行除尘处理，清理，调整安保摄像头清晰度，防止造成机房监控设备将尘土吸入监控设备内部的情况发生。 7、安防系统维护 视频、门禁等设备一旦出现故障，人员是可以随意进入的，视频监控等同虚设。定期的维护确保设备的正常运行，避免设备故障。 8、其他维护 日常基础维护：防鼠、地面除尘、防雷器检查、静电地板清洗清洁、缝隙调整、损坏更换、接地电阻测试、主接地点除锈、接头紧固、接地线触点防氧化加固等维护同时管理。 三、保障系统安全性 为确保机房设备和信息的安全性，需注意用电安全、设备安全、网络安全、人员安全，需做好以下工作。 1、硬件设施安全 （1）重视机房管理人员的工作 提高对机房可靠性、可用性、安全性等方面的认识，既要重视信息系统安全，又要重视机房的运行维护管理，重视对计算机硬件、软件及网络设备的维护。要树立大局意识和忧患意识，对机房设施安