一体化交互解决方案.pptxVIP

科大讯飞运营商BU;;提供宣传、降本、增效一整套应用解决方案。用户致电后，通过智能接听机器人与用户智能交互满足用户需求、减少人工成本；人工服务场景中，建设智能坐席助手，一方面为销售人员提供智能事中辅助，销售话术提示辅助营销；另一方面，实现智能坐席助手针对客服进行实时质检，保证对外服务质量之后通过智能外呼机器人进行满意度回访、营销客探挖掘；最后，通过智能语音分析系统，针对通话录音，进行语音分析，确认用户来电意图、投诉原因，优化客户服务流程。;智能接听机器人，使用科大讯飞AI智能语音能力，实现系统自主接听并解答用户需求，如用户咨询、业务查询、活动推荐、用户投诉等功能。;;;;对比;案例：信用卡领卡;;;;海量非结构化录音;;科大讯飞提供智慧厅店拾音质检解决方案。利用讯飞7麦克风阵列降噪技术，实现语音360度拾音、声源定位、噪音降噪等功能，通过与叫号机对接，实现音频与台席一一对应，通过嵌入于AI人工智能平台的科大讯飞语音管理后台系统，能够查询、追诉、质检相关营业员服务质量，综合提升服务水平。;;收入排名前三的某电信省份，针对省份约话务量200万的现状，为降低人工话务量，辅助分析来电原因、提升客服服务规范性，2019年初正式上线语音分析平台，得以支持将海量的客服语音数据改为结构化分析文本，基于业务建模，实现来电原音全量分析、用户投诉分析、客服质检等功能。 经过2-3个月针对模型及引擎的优化，当前川普引擎识别率80%+，普通话识别率85%+，来电原因分析模型准确率85%+，助力省份客服智能化发展。后续，内部覆盖至市场部推广。;;;