医院基本诊疗服务制度.docx

医院基本诊疗服务制度 目录 TOC \o 1-1 \h \u 19231 第一节 关于尊重和维护患者合法权益的管理制度 2 2721 第二节 医患沟通和知情同意告知制度 7 21034 第三节 患者知情同意签字制度 10 30614 第四节 双向转诊制度 12 10413 第五节 医学检验、影像检查互认制度 20 12548 第六节 医务人员接诊制度 22 1565 第七节 门诊工作制度 23 14762 第八节 发热门诊工作制度 24 20204 第九节 专科（专家）门诊管理规定 26 26135 第十节 门诊医师工作制度(新增) 27 10158 第十一节 病情证明管理制度 28 27086 第十二节 门诊会诊管理制度（含多科综合会诊） 30 31283 第十三节 门诊病人投诉管理制度 37 17001 第十四节 门诊急危重症患者优先处置制度 38 17542 第十五节 门诊导分诊工作制度 （护理） 39 第一节 关于尊重和维护患者合法权益的管理制度 一、目的 为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，提高医院自律行为，更好地维护患者的合法权益，践行医院“以病人为中心”的核心服务理念，为患者提供优质、高效、便捷、经济的医疗服务，增进医患间的信任和理解，构建和谐的医患关系，特制定本制度。 二、适用范围 病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、必威体育官网网址权和隐私权等。也就是对医务人员来说，我们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。 三、定义 患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。 四、标准规范 （一）医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。 1、享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的 诊治服务； 2、享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得； 3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医生及护士的姓名； 4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释； 5、有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 （二）医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利 1、患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案； 2、患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害； 3、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须向医院和医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。 （三）医务人员应尊重和维护患者的隐私权 1、患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各种隐私，有要求必威体育官网网址的权利。医务人员应严守私密，不随意向外人泄漏。 2、患者有权对接受检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场； 3、在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。 （四）患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利 1、患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉； 2、患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。 （五）医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格履行我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。 （六）医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。 五、流程（无） 六、相关文件 （一）《中华人民共和国侵权责任法》 （二）卫生部《二级综合医院评审标准实施细则（2012年）》 附：1．患者权利与义务 2．尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度 1 患者权利与义务 一、患者权利 （一）享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。 （二）享有知情权，有权了解的病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形;有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及危险;有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 （三