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管理体系基础知识
质量领域的朋友们
大家好
主讲人:李 镜
助 教:任学东
电 话
1
管理体系基础知识
几点说明
1. 受众定位; (已了解2008版标准,重点讲变化)
2. 介绍标准的方法; (侧重概念和原理,知其所以然)
少讲是什么,多讲为什么,了解标准的精髓。
3. 内容只是我个人的理解。 (不同的人可能会有差异)
2
管理体系基础知识
一. 新版GB/T 19000标准的理解
二. 新版GB/T 19001标准的变化
3
一. 新版GB/T 19000标准的理解
一. 基本概念
二. 质量管理原则
三. 运用基本概念和原则建立质量管理体系
四. 术语和定义
4
一. 新版GB/T 19000标准的理解
理解基本概念和原则的意义:
因为理解这些概念和原则可以
—— 帮助组织获得应对环境挑战的能力;
(质量不仅影响顾客满意,也直接影响组织声誉)
—— 帮助组织扩展思维的广度和深度;
(组织应更加重视相关方的影响力和体系的成熟度)
5
一. 新版GB/T 19000标准的理解
一. 基本概念
质量
—— 关注质量的组织倡导让相关方满意的优秀文化;
(在行为、态度、活动和过程中予以反映)
(管理好的组织都一样的好,管理差的组织各不相同)
—— 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力;
(以及质量对有关的相关方的有意和无意的影响
如:成本和质量的关系)
—— 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,
还涉及到顾客对其价值和受益的感知。
(还涉及到:价格、品牌、交货期等顾客关注的因素)
6
一. 新版GB/T 19000标准的理解
一. 基本概念
质量管理体系
是一种管理框架,有别于工具和方法。是知识、行为和整体解决方案
——工具和方法是选择用不用,而框架是选择用何种;
——管理框架是确定管什么,管到何种程度,而工具和方法是确定如何操作。
—— 质量管理的整体设计,目的是实现组织的目标(价值、结果);
—— 包括:目标、 (确定实现 目标的)过程和资源 (监视和测量资源、
组织的知识);还包括: (确定和实施)管理这些过程和资源
(的要求); (几
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