客服部工作流程.pptx

客 服 人 员 执行准则VS基本作业流程; 不论是做人还是做事，态度对于任何一位员工而言，就是责任问题， 每个人在不一样岗位有不一样责任，责任决定着人们做事态度。 对于AE而言，具备一颗责任心，用负责任态度，服务好客户，做 好团体工作，发挥组织协调作用，力争工作圆满完成。 ;AE即执行人员，是广告企业和广告主联络纽带,窗口。 AE是与外部沟通桥梁，同时协调内部作业人员工作。;AE基本职责;01;表示力;感召力;认同感;洞察判断力;策略性;责任感;多面手;领导力;站在客户立场上为客户利益着想，一切以客户利润为主， 知道成本控制，提升利润空间，以最少投入创造最大价值！;每一个客户服务人员在自我不停完善中进取;02;;工作前准备;一天工作开始;Connected to the page;Connected to the page;Before the end of work ;一周工作规划;;月度工作总结及安排;月度工作总结及安排;03;;客户服务流程（对外） ;客户服务流程（对内） ;印刷制作物料外发流程 ;平面媒体公布流程（报纸广告） ;电视媒体公布流程;会议/演艺活动流程;Connected to the page;物料清单（备选）;Connected to the page;Connected to the page;Connected to the page;Connected to the page;Connected to the page;Connected to the page;04;;印刷流程;纸张开本成品尺寸;印刷纸张克重;印后常见工艺;;装订工艺;;;;;;;类别;类别;Connected to the page;05;估价单范本;工作小结范本 （周/月）;会议通知范本;会议统计范本;客户简报范本;工作进度表范本;工作单/修改单范本;媒体公布单范本;媒体公布委托单范本;平面媒体排期表范本 （报纸广告）;电视媒体排期表范本;设计/印刷制作协议范本;媒体公布协议范本;入库单范本;出库单范本;客户对帐清单范本;述职汇报范本;广告公布清单范本 （平面媒体）;经营报表范本;制作企业对帐清单范本;签收单范本;开票通知单范本;稿酬单范本;付款通知单范本;以上内容为客服部日常工作基本流程以及工作中所碰到一些问题处理之法，希望大家能够利用到工作中，为客服人员工作提到便利，如有不足地方，请大家提出并指正！;客户部陈娟 9月