滑雪场所等级评定细则.docxVIP

滑雪场所等级评定细那么 序号 评价内容 评价方法与说明 一级分值 栏 二级分值 栏 三级分值 栏 小项分值 栏 评定得 分 备注 1 服务设施 300 1.1 基础设施 65 1.1.1 交通 根据实际情况酌情给分。 15 交通便利，位于城区，或距离机场、火车站、汽车客运站、高速公 路出入口、公共交通枢纽等少于1小时车程，进出公路均为沥青 或水泥路面，可进入性好。 15 交通较为便利，靠近城区，或距离机场、火车站、汽车客运站、高 速公路出入口、公共交通枢纽等少于2小时车程，可进入性较 好。 10 可进入性一般。 5 1. 1.2 水质 查看水质检测报告或卫生部门相关报告。 10 地表水质量达国家标准规定二级。 10 地表水质量达国家标准规定三级。 5 1. 1.3 应急供电 现场核查。 10 有双路供电和备用电源。 10 有双路供电或备用电源。 5 1. 1.4 电信网络 现场核查。 10 通信全覆盖，山顶信号强；网络快捷高效且全面覆盖。 10 通信基本覆盖，网络快捷便利，覆盖公共区域及局部滑雪 道。 6 通信、网络一般。 4 1. 1.5 医疗救护 现场核查，查看合作协议。 15 附近有合作定点三级医疗机构。 15 附近有合作定点二级医疗机构。 10 附近有其他合作定点医疗机构。 5 1. 1.6 废物处理设施 现场核查。 5 有废水、废渣处理设施。 5 有废水处理设施。 3 1.2 场地设施 65 1.2. 1 滑雪道 50 1.2. 1. 1 布局与设计 5 1.2. 1. 1. 1 布局合理划分，不横穿拖牵道。 现场观察，查看设计规划图，酌情给分。 2 1.2. 1. 1.2 终点停止区开阔、平坦，没有连续下坡或反坡。 现场观察酌情给分。 2  3.9 投诉管理 10 3. 9. 1 投诉渠道多样。 现场投诉、邮箱投诉、 投诉等形式，有 一项得2分，总分不超过5分。 5 3. 9.2 投诉处理及时。 投诉处理周期超过2天扣3分，超过7天不得 分。 5 4 服务提供 200 4. 1 售票服务 20 4. 1. 1 售票窗口充足、购票便捷通畅。 窗口假设有轻微排队现象，酌情给分；假设排 队时间超过15分钟，该项不得分。 8 4. 1.2 购票方式多样、支付手段丰富。 提供线下、线上等购票方式，有一种得 0.5分；支持现金、微信、支付宝、刷卡等 支付手段，有一种得1分，总分不超过6 分。 6 4. 1.3 售票人员统一着装，操作熟练，佩戴工牌.，服务热情。 假设未佩戴工牌扣1分，其他酌情给分。 6 4.2 滑雪装备租赁与寄存服务 30 4.2. 1 滑雪装备干净卫生、无异味。 10 4. 2.2 租赁快捷便利。 10 4. 2.3 租赁人员统一着装，佩戴工牌，服务热情。 假设未佩戴工牌扣1分，未统一着装扣1分， 其他酌情给分。 6 4. 2.4 提供滑雪装备寄存服务。 4 4.3 滑雪教学服务 40 4. 3. 1 社会体育指导员（滑雪）统一着装。 5 4. 3.2 服务及时。 服务热情，及时根据滑雪者需求安排社会 体育指导员（滑雪），酌情给分。 15 4. 3.3 教学质量高。 与社会体育指导员（滑雪）沟通教学模 式，与滑雪者沟通教学效果，酌情给分。 15 提供线上预约社会体育指导员（滑雪）服务。 5 4.4 餐饮服务 35 4.4. 1 就餐环境良好，规模符合需求。 环境干净整洁，空气清新无异味，就餐位 充足，酌情给分。 10 食品种类丰富，满足不同需求。 菜式丰富多样，满足多民族需求，酌情给 分。 10 餐饮服务食品平安量化等级 查看卫生部门给出的必威体育精装版量化结果。 15 餐饮场所等级达A级，餐饮服务管理等级达三星。 15 餐饮场所等级达B级，餐饮服务管理等级达二星。 10 餐饮场所等级达B级，餐饮服务管理等级达?星。 5 4.5 购物服务 15 4. 5. 1 购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。 现场观察，酌情给分。 8 商品种类齐全。 提供滑雪装备、相关日用品等，酌情给 分。 7 4.6 停车服务 20 4. 6. 1 实行人车分流。 5 4. 6.2 实行大小车分区停放。 现场观察，酌情给分。 5 4. 6.3 疏导合理有效。 高峰期行车流畅无拥堵，存在轻微拥堵情 况扣1分，假设存在严重拥堵或严重鸣笛情 况，该项不得分。 5 停车场收费合理，并提供税务部门统一印发的发票。 现场观察，查看统一发票。 5 4.7 外语服务 10 4. 7. 1 相关标识、须知、说明等信息提示采用多语种文字。 根据使用范围和语种数量酌情给分。 5 4. 7.2 服务人员可运用多种语言提供服务。 现场抽杳售票、广播、咨询、教学等岗位 人员外语表达水平，或查看相关证书，酌 情给分。 5 4.8