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职业经理角色认知 一、何谓职业经理? 以经理为职业,同时具备经理管理修养和资格、能力的人。其核心价值是对公司的履行能 力,为公司创建价值.是实现公司的大脑（董事会）的想法，保持公司运转的脊梁．董事会和董事提供的是宏观上的策略和策划、方向;详细实施靠经理人去履行—－不折不扣地履行上层的意识和意志。 一般经理人有几种种类: 恐龙型经理人：对第一次接触的事情首先有一种惊慌的心态，会找原因和讲条件,但会努力去实施. 小媳妇型:在高层和部下之间两端受气、两端讨好。 奴才型：相对来说能力偏低,但忠实于老板。 二、职业经理应具备怎样的管理修养? 职业经理应具备的履行能力包括业务能力和管理能力。职位不同,其业务能力要求不同.履行能力的组成由以下几个方面: 1．角色认知能力：角色认知能力的高低,决定了其工作成绩的高低。 2．时间管理能力：时间管理能力决定工作效率,结果的利害可相差十倍。职业经理人处于公司的中枢地位,有上司、有同级、有部下,其工作效率可影响到整个公司内部的各个有关部门。 3．交流能力:关于交流能力,有两个70％的说法——在工作中,有70％的时间是用于交流, 但交流的形式有不同；有70%的问题是由交流障碍惹起的。 4．目标管理能力:经理人要将个人目标和公司目标有机地联合起来，同时还要为自己、为 部下规划职业生涯、有大家统一的工作目标。 5．激励能力:有效激励可增强个人魅力、提高团队士气。可有资源仍是心理资源。物质方 面或职业升迁不现实，因为经理人在这方面的权力有限；而心理资源是零成本投入,取之不尽,用之不断,用得好还会增加自己的管理能力,提升个人威信。 6．绩效评估能力：绩效评估应和职位和收入挂钩。经理和部下是绩效伙伴关系。属下有 成绩，则经理才可能获得职位升迁和薪酬调整．再则,部下能力有提高,经理应多为他们作升迁或薪金方面的考虑。 7．领导能力:领导能力是一种对部下的影响力。其最终目标是使部下自觉自发地为公司的 目标去努力工作.靠权力去提醒、要求、压制部下,不是领导能力;领导能力不是直接下命令。经理有领导能力的,其部下办事是灵活的,会主动去做、去想办法、去找事做。 8．教练能力：部下7０%的能力来自于他的上司在工作中的指导或培养教练,部下会模拟上 司在工作中的工作习惯和能力——“强将手下无弱兵”. 9．授权:部下对授权的欲望比中层更强大,上司应当去知足他,对部下充分授权．但授权要有 权限，授权无权限、无界定等于无授权。权授出去了，责任也授出去了。让部下领会 到责任和信任、并负起他的责任来。 10.团队发展:一个公司的发展,30％靠文字制度,７0％靠团队协作来达成。一个团队必须要 有凝集力。 三、职业经理在公司中充任的角色: 1、职业经理是经营者的替身(职业经理的由来)。 2、作为经营者替身的几项准则： 代表公司：职业经理代表老板在进行公司管理,其言行是职务行为、代表公司意志。 体现经营者的意志: 要从经营者的角度来考虑问题:凡事有一个全局观点,不能从单个部门的角度来考虑问题。 做正确的事情：正确地做事，只是要求循规蹈矩而已。而做正确的事必须有判断。公司要 对经理的行为担当相应的责任. ３、同事是职业经理的内部客户: 一般都有外部客户观点，而内部客户意识普遍较弱,一般体现在如下几个方面: 部门之间的相处，传统上是各司其职,不论部门外的事，没有客户意识.而现代公司要求各部门不单要做好自己的事，在此基础上,还要获得有关部门的满意——即内部客户的满意度要高． 公司内部有各类供给链,在供给链上的各部门都是互为客户关系。主要可分为: 信息流－—包括各类报告、报表的传达等，同样产生了供给商和客户。 物流——采买和销售，物品的出入流程. 服务流——为保证公司正常运转而必设的一切后勤保障工作。如食堂、人事服务、产品生产、质量保证等,我们都应把它看作是一种服务，而不应只是职责。服务就要由客户来评定其服务质量和态度的利害。 内部供给链的特点:下游是上游的客户;供给链的主客关系会有交叉。 对待内部客户,要注意交流和交流,防止极端客户意识。同时注意交流的方法和技巧.怎样让内部客户满意? 让内部客户“订货:与下游客户一同，共同拟订工作目标,在拟订过程中，要积极进行目标对话。将可能的问题在拟订和对话的过程中解决掉。 从内部客户处发现商机:要对内部客户的信息变化和工作变化敏感一点,把自己的工作提早作出准备以适应其变化。要擅于捕捉工作重点，提高商机的敏感性。 Ｃ让内部客户满意的内容和评估方式: 让内部客户满意的评估内容和方式是360度-—全方位的,它包括让上司满意、让同事满意、 让部下满意。但这满意好多时候是不好量化的,因此,在测评时,要注意几点: 能量化的则量化.关于职能部门的工作,因为都是平时工作,则不好量化,只能要求做到最好. 因为10次有9次满意，只有一